Operador/A De Monitoreo Cctv – Turnos 4X4

Exprochile; Santiago; Híbrido; CLP 3.906.000 - 6.138.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de salud complementario

Día libre por cumpleaños

Programas de bienestar

Horarios flexibles

Descripción de la vacante

NTT DATA Chile busca un Analista de mesa de servicios y monitoreo junior para brindar soporte técnico eficiente y gestionar incidentes y requerimientos con enfoque en usuario.

Trabajarás con ITIL y herramientas como ServiceNow, Jira, GLPI o Remedy, en un entorno híbrido con horarios rotativos 24x7, participando en la continuidad operativa y en la mejora continua del servicio para clientes internos y externos.

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en roles similares (Service Desk/Soporte).
• Titulación en Informática/Sistemas/Networking/Telecomunicaciones.
• Conocimientos de Windows y Office.
• Conocimientos básicos de Networking (IP, DNS, VPN, conectividad).
• Disponibilidad para turnos rotativos 24x7, fines de semana y noches.

Responsabilidades

• Recepcionar, registrar y hacer seguimiento de incidentes y requerimientos usando herramientas de ticketing y ITIL.
• Realizar diagnósticos iniciales y escalamiento cuando sea necesario.
• Coordinar con equipos internos y externos para asegurar la continuidad del servicio.
• Comunicación proactiva con usuarios sobre estados y resoluciones.
• Generar reportes y tendencias de tickets e incidentes para mejora continua del servicio.

Conocimientos

Gestión de incidentes

Soporte técnico

Conocimientos de Networking

Comunicación con usuarios

Turnos rotativos

Educación

Carreras técnicas o profesionales en Informática/Sistemas/Networking/Telecomunicaciones

Herramientas

ServiceNow

Jira

GLPI

Remedy

Descripción del empleo

Analista mesa de servicios y monitoreo Junior

Publicado hace 7 días

Trabajo visto

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Descripción Del Trabajo

Make an impact with NTT DATA
Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion - it's a place where you can grow, belong and thrive.
Haz de este el lugar donde crezcas
Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, en NTT DATA trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo. Buscamos personas curiosas, comprometidas y apasionadas por la tecnología, que quieran generar impacto real en los negocios y en la sociedad.
Estamos buscando un(a) Analista mesa de servicios y monitoreo
¿Cuál será tu desafío?
Brindar soporte tecnológico eficiente y orientado al usuario, gestionando incidentes y requerimientos de manera oportuna, realizando diagnósticos iniciales y escalando los casos que requieran atención especializada.
Serás responsable de gestionar tickets, mantener una comunicación proactiva con los usuarios y coordinar con equipos internos y externos para asegurar la continuidad operativa y la calidad del servicio.
Este rol describe tu punto de inicio en NTT DATA. Creemos en las relaciones a largo plazo y en apoyar tu desarrollo. A medida que tus habilidades y ambiciones evolucionen, trabajaremos contigo para identificar futuras oportunidades, proyectos y caminos de crecimiento dentro de nuestra organización.

Principales responsabilidades:

• Recepcionar, registrar, clasificar y realizar seguimiento de incidentes y requerimientos utilizando herramientas de ticketing y estándares ITIL.
• Realizar diagnósticos iniciales, aplicando procedimientos establecidos y conocimientos básicos de Networking para identificar y resolver problemas de conectividad.
• Escalar oportunamente incidentes críticos o aquellos que requieran soporte especializado, coordinando con equipos internos y externos.
• Mantener una comunicación clara y proactiva con los usuarios respecto del estado y resolución de sus solicitudes.
• Generar reportes y analizar tendencias relacionadas con tickets, incidentes recurrentes y niveles de atención, contribuyendo a la mejora continua del servicio.

Requisitos excluyentes:

• Contar con al menos 1 año de experiencia en roles similares, como Service Desk, Help Desk o Soporte Técnico.
• Titulado(a) de carreras técnicas o profesionales de Informática, Sistemas, Networking, Telecomunicaciones o afines.
• Contar con conocimientos en sistemas operativos Windows y herramientas de Office.
• Tener conocimientos básicos de Networking, incluyendo IP, DNS, VPN y diagnóstico inicial de conectividad.
• Contar con disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7, incluyendo fines de semana y jornadas nocturnas.

Requisitos deseables:

• Manejo de herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy o similares.
• Conocimiento o experiencia aplicando ITIL en la gestión de incidentes y requerimientos.
• Inglés intermedio.
• Conocimiento con IA.

Modalidad: Híbrido
Ubicación: Santiago
Beneficios Corporativos

• Seguro complementario de salud.
• Dia libre por tu cumpleaños.
• Programas de bienestar físico y emocional.
• Promovemos modelos de trabajo flexibles que favorecen el equilibrio entre la vida personal y profesional.

¿Por qué elegir NTT DATA?
Presencia global en más de 70 países.
Top Employer y 3er lugar GPTW Chile .
Cultura People First centrada en las personas.
Acceso a plataformas de aprendizaje, formación y certificaciones.
Entorno diverso, inclusivo y colaborativo.
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Workplace type : Hybrid Working
About NTT DATA
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responsible innovation. We are one of the world's leading AI and digital infrastructure providers, with
unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and
application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move
confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more
than 70 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as
established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each
year in R&D.
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City:
Santiago
State/Province:
Chile
Country:
Chile
Work Location(s):
Chile-Santiago
Job Category:
Admin Support
Employment Type:
Full-Time
Employment Type:
Job Type: Regular
Job Category:
#spanish
Req ID: 24654BR