Analista de Mesa de Ayuda TI Remoto – Primer Contacto

Indra; Santiago; Remote; CLP 10,044,000 - 14,508,000; Full time

Job summary

Indra busca incorporar un Analista de Mesa de Ayuda en modalidad remota para dar soporte a usuarios y gestionar incidentes y solicitudes. Se valorará experiencia en atención directa, conocimiento de ITIL y capacidad de trabajar con altos estándares de servicio.

Se solicita al menos 1 año de experiencia en mesa de servicios o soporte, con foco en calidad y aprendizaje continuo. Jornada completa y disponibilidad para cubrir horario del servicio.

Qualifications

• Al menos 1 año de experiencia en entrega de servicios de Mesa de Servicios/Soporte técnico.
• Experiencia en atención y soporte directo a usuarios.
• Conocimiento o experiencia en prácticas ITIL.

Responsibilities

• Recibir, registrar, clasificar, priorizar y gestionar incidentes y solicitudes.
• Diagnóstico inicial y resolución en el primer contacto cuando sea posible.
• Prestación de soporte respecto de equipos, software y herramientas corporativas.
• Informar al usuario sobre el estado de sus requerimientos y mantener trazabilidad.
• Gestionar y hacer seguimiento de tickets pendientes.
• Escalar al Nivel 3 y coordinar escalamiento a Nivel 4 cuando corresponda.
• Identificar y reportar desviaciones de salud tecnológica o ciberseguridad.
• Actuar como punto inicial de recepción de eventos de ciberseguridad.

Skills

Atención a usuarios

Resolución en primer contacto

Orientación a la calidad

Capacidad de aprendizaje

Job description

Indra busca incorporar un Analista de Mesa de Ayuda en modalidad remota para dar soporte a usuarios y gestionar incidentes y solicitudes. Se valorará experiencia en atención directa, conocimiento de ITIL y capacidad de trabajar con altos estándares de servicio.

Se solicita al menos 1 año de experiencia en mesa de servicios o soporte, con foco en calidad y aprendizaje continuo. Jornada completa y disponibilidad para cubrir horario del servicio.