Analista MDA N1 - Part Time

Stefanini Group; Providencia; On-site; CLP 27,552,000 - 44,083,000; Part time

Job summary

Stefanini Group busca Analista de Mesa de Ayuda Nivel 1 en Providencia para cubrir jornada parcial de 30 horas semanales. Brindará soporte técnico a usuarios, gestionará incidencias y atenderá solicitudes mediante tickets.

Se valoran estudios técnicos en sistemas, conocimiento en ITIL y herramientas de ticketing, experiencia mínima y enfoque al cliente. Se ofrece desarrollo profesional y oportunidad de integrarse a una empresa global.

Qualifications

• Profesional con estudios técnicos concluidos en sistemas, informática.
• Conocimientos en ITIL Foundation (deseable).
• Conocimiento en metodologías ágiles (deseable).
• Experiencia mínima de 2 años.
• Conocimiento técnico en hardware.
• Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior.
• Conocimiento de herramientas de Gestión de Tickets (JIRA, ServiceNow).

Responsibilities

• Proporcionar asistencia técnica de primer nivel a los usuarios a través de phone, correo, chat y acceso remoto.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
• Registrar, clasificar y priorizar tickets en la herramienta de gestión de tickets (JIRA, ServiceNow).
• Realizar seguimiento a los tickets asignados y asegurar resolución oportuna.
• Mantener actualizada la base de conocimiento y documentar soluciones.
• Informar a los usuarios sobre el estado de sus tickets y brindar retroalimentación.
• Colaborar con el equipo para mejorar procesos y la experiencia del usuario.
• Soporte a PCs y periféricos, instalación y mantenimiento básico de equipos.
• Clonar equipos, respaldos y configuración de servicios de impresión.

Skills

ITIL Foundation

Metodologías ágiles

Hardware técnico

MS Office 2016+

Gestión de tickets (JIRA, ServiceNow)

Gestión de tickets

Education

Técnico en sistemas

Tools

JIRA

ServiceNow

Job description

Workplace: Providencia - RM Providencia - RM

Analista de mesa de ayuda (help Desk) Nivel 1 en modo Part Time (30 horas semanales) para apoyar los diurnos de mayor demanda en el servicio de la mesa de ayuda de banco ITAU

Resumen del Cargo:

El Analista de Mesa de Ayuda Nivel 1 es responsable de brindar soporte técnico a los usuarios de nuestros clientes, gestionando y resolviendo incidentes y solicitudes a través de herramientas de gestión de tickets. Este rol es ideal para un profesional en formación que desee desarrollar sus habilidades en el área de soporte técnico. El candidato debe tener una base técnica sólida, habilidades de comunicación y un enfoque orientado al cliente.

• Profesional con estudios técnicos concluidos en sistemas, informática
• Conocimientos en ITIL Foundation (deseable no obligatorio)
• Conocimiento en metodologías ágiles (deseable)
• Experiencia mínima de 2 años
• Conocimiento técnico en hardware.
• Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior.
• Conocimiento de herramientas de Gestión de Tickets (JIRA, ServiceNow,

Funciones:

• Proporcionar asistencia técnica de primer nivel a los usuarios a través de canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat, acceso remoto).
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware y software, garantizando una atención efectiva y oportuna.

2. Gestión de Tickets:

• Registrar, clasificar y priorizar tickets en la herramienta de gestión de tickets (JIRA, ServiceNow, etc.).
• Realizar seguimiento a los tickets asignados, asegurando su resolución dentro de los tiempos establecidos.

3. Documentación y Reportes:

• Mantener actualizada la base de datos de conocimiento, documentando soluciones y procedimientos para futuras referencias.
• Informar a los usuarios sobre el estado de sus tickets y brindar retroalimentación sobre las soluciones implementadas.

4. Colaboración y Mejora Continua:

• Colaborar con el equipo de mesa de ayuda para mejorar los procesos y la experiencia del usuario.
• Participar en la capacitación y actualización sobre nuevas herramientas o procedimientos.

• Soporte a todo el parque de PC’s y periféricos
• Resolver los incidentes de hardware y software
• Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos.
• Clonación de equipos, backup de la información del usuario
• Personalización del equipo y restore de la información
• Atenciones y configuración de servicios de impresión.

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