Talent Pool: Agente de Soporte a Usuarios (Stgo, Chile)

Rankmi Interno; Santiago; Presencial; CLP 10.044.000 - 14.508.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Rankmi te invita a unirte a su Talent Pool en Chile. Si manejas Excel avanzado y te desenvuelves bien con plataformas tecnológicas, tendrás la oportunidad de ser considerado para futuras vacantes y aportar al soporte de un software SaaS.

El rol combina atención al cliente, soporte técnico y gestión de incidencias; modalidad de trabajo híbrida (3 días remoto, 2 días oficina) desde Providencia, cerca del metro Los Leones.

Formación

• Experiencia mínima 2 años brindando soporte en remuneraciones o soporte técnico a usuarios, en entornos SaaS.
• Conocimiento en remuneraciones.
• Técnico o profesional titulado en áreas relacionadas con RRHH/Administración/ Tecnología/ Informática.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico a clientes, resolviendo problemas relacionados con el uso del software SaaS.
• Responder consultas a través de correo electrónico, chat y teléfono, garantizando soluciones rápidas y efectivas.
• Analizar y diagnosticar problemas técnicos reportados por los clientes, identificando la causa raíz y ofreciendo soluciones adecuadas.
• Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o a otros departamentos cuando sea necesario.
• Generar informes periódicos sobre incidencias, tiempos de resolución y KPIs de servicio para evaluar y mejorar la eficiencia del soporte.
• Documentar todos los incidentes y su resolución en el sistema de gestión de incidencias para futuras referencias.
• Brindar capacitación y asistencia personalizada sobre el uso del software y mejores prácticas, según sea necesario.
• Gestionar y priorizar múltiples incidentes simultáneamente, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Realizar seguimiento de los incidentes abiertos para garantizar su resolución y comunicar el progreso a los clientes de manera proactiva.

Conocimientos

Excel avanzado

Soporte técnico

Atención al cliente

Educación

Técnico o profesional en RRHH/Administración/Computación

Herramientas

Zendesk

Jira

Descripción del empleo

¿ERES UN CRACK EN EXCEL Y TE MANEJAS MUY BIEN CON PLATAFORMAS DE TECNOLOGÍA? ¡ÚNETE A NUESTRO TALENT POOL!

En RANKMI, siempre estamos buscando talento que quiera sumarse a nuestro equipo, apoyando a nuestros clientes en la implementación y configuración de Rankmi.

Al unirte a nuestro TALENT POOL, tendrás la oportunidad de ser considerado(a) para FUTURAS VACANTES y formar parte de un equipo que trabaja para transformar las prácticas de gestión de personas en Latinoamérica.

RESPONSABILIDADES CLAVE DE UN SERVICE EXPERT EN RANKMI:

• Proporcionar soporte técnico a los clientes, resolviendo problemas relacionados con el uso del software SaaS.
• Responder a consultas a través de canales como correo electrónico, chat y teléfono, garantizando soluciones rápidas y efectivas.
• Analizar y diagnosticar problemas técnicos reportados por los clientes, identificando la causa raíz y ofreciendo soluciones adecuadas.
• Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o a otros departamentos cuando sea necesario.
• Generar informes periódicos sobre incidencias, tiempos de resolución y KPIs de servicio para evaluar y mejorar la eficiencia del soporte.
• Documentar todos los incidentes y su resolución en el sistema de gestión de incidencias para futuras referencias.
• Brindar capacitación y asistencia personalizada sobre el uso del software y mejores prácticas, según sea necesario.
• Gestionar y priorizar múltiples incidentes simultáneamente, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Realizar seguimiento de los incidentes abiertos para garantizar su resolución y comunicar el progreso a los clientes de manera proactiva.

REQUISITOS MÍNIMOS:

• Técnico o profesional titulado en áreas relacionadas con Recursos Humanos, Administración, Tecnología, Informática, Soporte Técnico o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia brindando SOPORTE EN REMUNERACIONES O SOPORTE TÉCNICO A USUARIOs, preferentemente en entornos SaaS.
• EXCEL AVANZADO (EXCLUYENTE).
• Conocimiento en remuneraciones.

CONOCIMIENTOS DESEABLES

• Manejo de herramientas de gestión de incidencias (Zendesk, Jira, etc.).

CONDICIONES

• MODALIDAD DE TRABAJO HÍBRIDA (3 días remoto x 2 días oficina).
• Horario: lunes a jueves de 9:00 a 18:30 h / Viernes de 9:00 a 16:00 h.
• Oficina hubicada en Providencia, a pasaso del metro Los Leones (L1).