Administrador/a de Campaña - GTR Call Center

Confidencial; Providencia; Sur place; CLP 13 392 000 - 20 088 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Caja de Compensación

Seguro Complementario de Salud

Beneficios médicos, odontológicos y/oَ

Résumé du poste

Confidencial, multinacional de Contact Center, busca Administrador(a) de Campaña – GTR para gestionar campañas de Cobranzas, cargar datos y hacer seguimiento de KPI.

Trabajarás con Jefatura de Operaciones, Supervisores y Back Office, generar dashboards en Power BI y proponer mejoras. Se ofrece estabilidad y beneficios.

Qualifications

• Título técnico en Administración, Control de Gestión, Informática o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años en cargos similares.
• Manejo de Excel nivel avanzado.
• Manejo de Power BI y herramientas de reportería.
• Idealmente experiencia en Contact Center, Cobranzas, Televentas o sector bancario (EXCLUYENTE).
• Capacidad para analizar información y transformar datos en oportunidades de mejora.

Responsabilités

• Preparar y realizar cargas iniciales de información en sistemas, verificando su correcta ejecución.
• Mantener actualizados los registros de gestión en los sistemas definidos.
• Generar reportes de avance y resultados para clientes internos y externos.
• Analizar la capacidad y dotación requerida según cargas de trabajo.
• Analizar comportamiento de campañas, levantando alertas y oportunidades de mejora.
• Elaborar análisis e informes finales de las campañas.
• Apoyar la gestión de la plataforma en ausencia del Supervisor (Back Up).
• Monitorear e analizar KPIs y dashboards de la plataforma.
• Generar y actualizar Dashboard en Power BI.

Connaissances

Excel avanzado

Power BI

Análisis de datos

Gestión de campañas

Reporting

Formation

Título técnico en Administración, Control de Gestión, Informática o carrera afín

Outils

CRM

Description du poste

¡Buscamos Administrador(a) de Campaña – GTR!

¿Te apasiona el análisis de datos, la gestión de campañas y el seguimiento de indicadores? ¡Esta oportunidad puede ser para ti!

Somos una reconocida multinacional de Contact Center, con más de 25 años de experiencia en el mercado y presencia internacional, y estamos buscando un/a Administrador(a) de Campaña – GTR para incorporarse a nuestro equipo y gestionar importantes campañas del área de Cobranzas.

¿Cuál será tu desafío?

Serás responsable de administrar y optimizar las campañas, asegurando la correcta carga y distribución de bases de datos para nuestros ejecutivos, además de realizar el seguimiento, análisis y reportería de los principales indicadores y KPI de gestión.

Trabajarás directamente con Jefatura de Operaciones, Supervisores y Back Office, generando alertas, identificando oportunidades de mejora y proponiendo estrategias que contribuyan al cumplimiento de las metas comprometidas con nuestros clientes.

Principales funciones

• Preparar y realizar las cargas iniciales de información en los sistemas, verificando su correcta ejecución.
• Realizar seguimiento y mantener actualizados los registros de gestión en los sistemas definidos.
• Generar reportes de avance y resultados para clientes internos y externos.
• Analizar la capacidad y dotación requerida de acuerdo con los niveles y cargas de trabajo.
• Analizar el comportamiento y desempeño de las campañas, levantando alertas y oportunidades de mejora.
• Elaborar análisis e informes finales de las campañas administradas.
• Apoyar la gestión de la plataforma en ausencia del Supervisor, actuando como Back Up.
• Monitorear, presentar y analizar indicadores y KPI de la plataforma.
• Generar, mantener y actualizar Dashboard en Power BI y paneles de control.
• Participar en la definición y ejecución de estrategias de contacto mediante IVR, SMS, Mail, Fastbot y gestión telefónica, según las necesidades de cada campaña.

¿Qué buscamos?

• Título técnico en Administración, Control de Gestión, Informática o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años en cargos similares.
• Manejo de Excel nivel avanzado.
• Manejo de Power BI y herramientas de reportería.
• Idealmente experiencia en Contact Center, Cobranzas, Televentas o sector bancario (EXCLUYENTE)
• Capacidad para analizar información y transformar datos en oportunidades de mejora.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato directo con la empresa.
• Estabilidad laboral.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Excelente clima laboral.
• Convenios con Caja de Compensación.
• Beneficios y convenios médicos, odontológicos, oftalmológicos y comerciales.
• Seguro Complementario de Salud, entre otros beneficios.

Modalidad: Presencial Jornada: 42 horas semanales.