GTR/ Administrador/a de Campaña - Call Center

Confidencial; Providencia; On-site; CLP 13,392,000 - 20,088,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato directo

Estabilidad laboral

Oportunidades de crecimiento

Excelente clima laboral

Convenios con Caja de Compensación

Seguro Complementario de Salud

Job summary

Confidencial, multinacional de Contact Center, busca un Administrador(a) de Campaña – GTR para unirse al área de Cobranzas en modalidad presencial.

Serás responsable de administrar y optimizar campañas, cargar bases de datos, generar reportes y analizar indicadores clave de gestión, trabajando con Jefatura de Operaciones y back office.

Se valorará experiencia en Power BI, Excel avanzado y reporting, con al menos 2 años en puestos similares; se ofrece estabilidad y oportunidades de desarrollo.

Qualifications

• Título técnico en Administración, Control de Gestión, Informática o afín.
• Experiencia mínima de 2 años en roles similares.
• Conocimiento avanzado de Excel y herramientas de reporting.

Responsibilities

• Preparar y realizar cargas iniciales de información en los sistemas.
• Realizar seguimiento y mantener actualizados los registros de gestión.
• Generar reportes de avance y resultados para clientes internos y externos.
• Analizar capacidad y dotación de acuerdo con cargas de trabajo.
• Analizar comportamiento y desempeño de campañas y proponer mejoras.
• Elaborar análisis e informes finales de campañas.
• Apoyar la gestión de la plataforma en ausencia del Supervisor (Back Up).
• Monitorear, presentar y analizar indicadores y KPI de la plataforma.
• Generar y actualizar dashboards en Power BI.

Skills

Excel avanzado

Power BI

Análisis de datos

Education

Título técnico en Administración/Control de Gestión/Informática

Tools

Excel

Power BI

Job description

¡Buscamos Administrador(a) de Campaña – GTR!

¿Te apasiona el análisis de datos, la gestión de campañas y el seguimiento de indicadores? ¡Esta oportunidad puede ser para ti!

Somos una reconocida multinacional de Contact Center, con más de 25 años de experiencia en el mercado y presencia internacional, y estamos buscando un/a Administrador(a) de Campaña – GTR para incorporarse a nuestro equipo y gestionar importantes campañas del área de Cobranzas.

¿Cuál será tu desafío?

Serás responsable de administrar y optimizar las campañas, asegurando la correcta carga y distribución de bases de datos para nuestros ejecutivos, además de realizar el seguimiento, análisis y reportería de los principales indicadores y KPI de gestión.

Trabajarás directamente con Jefatura de Operaciones, Supervisores y Back Office, generando alertas, identificando oportunidades de mejora y proponiendo estrategias que contribuyan al cumplimiento de las metas comprometidas con nuestros clientes.

Principales funciones

• Preparar y realizar las cargas iniciales de información en los sistemas, verificando su correcta ejecución.
• Realizar seguimiento y mantener actualizados los registros de gestión en los sistemas definidos.
• Generar reportes de avance y resultados para clientes internos y externos.
• Analizar la capacidad y dotación requerida de acuerdo con los niveles y cargas de trabajo.
• Analizar el comportamiento y desempeño de las campañas, levantando alertas y oportunidades de mejora.
• Elaborar análisis e informes finales de las campañas administradas.
• Apoyar la gestión de la plataforma en ausencia del Supervisor, actuando como Back Up.
• Monitorear, presentar y analizar indicadores y KPI de la plataforma.
• Generar, mantener y actualizar Dashboard en Power BI y paneles de control.
• Participar en la definición y ejecución de estrategias de contacto mediante IVR, SMS, Mail, Fastbot y gestión telefónica, según las necesidades de cada campaña.

¿Qué buscamos?

• Título técnico en Administración, Control de Gestión, Informática o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años en cargos similares.
• Manejo de Excel nivel avanzado.
• Manejo de Power BI y herramientas de reportería.
• Idealmente experiencia en Contact Center, Cobranzas, Televentas o sector bancario (EXCLUYENTE)
• Capacidad para analizar información y transformar datos en oportunidades de mejora.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato directo con la empresa.
• Estabilidad laboral.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Excelente clima laboral.
• Convenios con Caja de Compensación.
• Beneficios y convenios médicos, odontológicos, oftalmológicos y comerciales.
• Seguro Complementario de Salud, entre otros beneficios.

Modalidad: Presencial Jornada: 42 horas semanales.