VIP Experience Concierge Manager - Luxury Resort

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Bürgenstock

On-site

CHF 90,000 - 120,000

Full time

5 days ago

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Benefits offered by this job

Fitnessstudio

Mitarbeitervergünstigungen

Parkplätze

Job summary

Das Bürgenstock Resort Lake Lucerne sucht ab Dezember 2026 oder nach Vereinbarung eine/n Assistant Experience, Concierge Manager (100%). Sie sind primär verantwortlich für die Stellvertretung des Experience Concierge Managers sowie die Sicherstellung eines persönlichen, professionellen und reibungslosen Gästeerlebnisses vor, während und nach dem Aufenthalt.

Sie betreuen VIPs, Langzeitgäste und wiederkehrende Gäste, übernehmen das professionelle Complaint Handling inklusive Nachverfolgung,

Qualifications

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Weitere Fremdsprachen von Vorteil.
Hohe Leistungsbereitschaft, flexibel und belastbar.

Responsibilities

Stellvertretung des Experience Concierge Managers bei Abwesenheit.
Sicherstellung eines persönlichen, professionellen und reibungslosen Gästeerlebnisses vor, während und nach dem Aufenthalt.
Aktive Betreuung unserer Gäste sowie Präsenz in Lobby und Gästebereichen.
Besondere Betreuung von VIPs, wiederkehrenden Gästen und Langzeitgästen.
Professionelles Complaint Handling inklusive Kontaktaufnahme, Service-Recovery-Massnahmen und Nachverfolgung bis Abschluss.
Verantwortung für Review Management: tägliche Kontrolle, Analyse und Koordination der Rückmeldungen.
Dokumentation von Gästepräferenzen, Beschwerden und Service-Recovery-Massnahmen in Systemen.
Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft des Experience Concierge.