Technischer Kundendienst – Internationaler Support, Remote möglich

Wilco AG; Wohlen; Hybrid; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Mind. 5 Wochen Ferien

Remote-Arbeit möglich

Gratis-Parkplatz

Gute ÖV-Anbindung

Flexible Arbeitszeitmodelle

Job summary

WILCO AG in Wohlen sucht eine engagierte Fachkraft für technischen Kundensupport im internationalen Umfeld. Sie betreuen Anfragen, erstellen Angebote und koordinieren Aufträge für Ersatzteile, Modifikationen und Retrofits.

Sie unterstützen das Vertriebs- und Serviceteam, stimmen Anforderungen ab und pflegen Kundendaten im CRM. Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich; MS Office- und ERP/CRM-Kenntnisse sind von Vorteil.

Qualifications

• Technische oder kaufmännische Berufsausbildung mit EFZ.
• Weiterbildung als Technischer Kaufmann / Technische Kauffrau oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im internationalen technischen Kundensupport.
• Fundierte Kenntnisse in Pneumatik sowie Elektro- und Steuerungstechnik.
• Sehr gute IT-Anwenderkenntnisse (MS Office, ERP- und CRM-Systeme).
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Kundenorientierung, Kommunikationskompetenz, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft.
• Hohe Eigenverantwortung, schnelle Auffassungsgabe und Offenheit für Neues.
• Organisationsgeschick und Freude an effizienten administrativen Abläufen.
• Selbständige, exakte und strukturierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Professionelle Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen: Ersatzteile, Störmungsmeldungen und Beanstandungen per E-Mail und Telefon.
• Erstellung von Angeboten und Umsetzung der Aufträge: Ersatzteile, Maschinenmodifikationen/-umbauten, Nachrüstungen und Retrofits.
• Unterstützung unserer internationalen Kunden: Technische Beratung und Kundenanforderungen abstimmen.
• Unterstützung des Aussendienstes: Beratung der Servicetechniker bei Rückfragen im laufenden Betrieb oder Serviceeinsätzen.
• Schnittstellenfunktion: Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Engineering, Einkauf, Produktion, Logistik.
• Auftragsabwicklung: Enge Zusammenarbeit mit der Exportabteilung.
• Pflege von Kundendaten: Laufende Aktualisierung im CRM-System.
• Laufende Weiterentwicklung: Mitarbeit an der Optimierung des Ersatzteilgeschäfts und der Prozesse im Customer Service.

Skills

Technische Ausbildung EFZ

Kaufmännische Ausbildung EFZ

Weiterbildung Technischer Kaufmann

Internationaler technischer Kundensup-

Pneumatik

Elektro- und Steuerungstechnik

IT-Anwenderkenntnisse

MS Office

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kundenorientierung

Eigenverantwortung

Organisationsgeschick

Selbstständige Arbeitsweise

Education

Technische oder kaufmännische Berufsausbildung mit EFZ

Weiterbildung als Technischer Kaufmann / Technische Kauffrau

Tools

MS Office

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Job description

WILCO AG in Wohlen sucht eine engagierte Fachkraft für technischen Kundensupport im internationalen Umfeld. Sie betreuen Anfragen, erstellen Angebote und koordinieren Aufträge für Ersatzteile, Modifikationen und Retrofits.

Sie unterstützen das Vertriebs- und Serviceteam, stimmen Anforderungen ab und pflegen Kundendaten im CRM. Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich; MS Office- und ERP/CRM-Kenntnisse sind von Vorteil.