It service delivery manager (h/f)

Meanquest SA; Ecublens; Hybrid; CHF 85.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Télétravail possible

Locaux conviviaux

Formations et développement

Zusammenfassung

Meanquest SA, ESN établie en Suisse, recherche un/une responsable Succès Client rattaché(e) à l'équipe dédiée. Vous garantissez la qualité des prestations, respectez les engagements contractuels et assurez la satisfaction des clients grands comptes.

Vous surveillez les performances (SLA/OLA/KPI), organisez les comités de pilotage, identifiez les risques et mettez en œuvre des actions d'amélioration. Vous gérez les incidents majeurs et assurez le onboarding des nouveaux clients tout en

Qualifikationen

• Garantir la qualité et la performance des services délivrés à nos clients grands comptes.
• Surveiller, analyser et rapporter la performance des services (SLA, SLR, OLA, KPI et plans d'actions).
• Organiser et animer les comités de pilotage (CoPil) auprès des responsables opérationnels.
• Identifier les risques opérationnels et mettre en œuvre les améliorations continues au niveau des services.
• Assurer le delivery de nos équipes et la gestion des incidents majeurs (P1).
• Gérer le traitements des problèmes (incidents récurrents).
• Participer, supporter les différentes entités en interne pour l'élaboration ou la mise à jour des différents éléments du contrat de services.
• Être l'interlocuteur opérationnel privilégié et construire une relation de confiance avec le client.
• Comprendre les enjeux business du client et les traduire en exigences de service.

Aufgaben

• Garantir la qualité et la performance des services délivrés à nos clients grands comptes.
• Surveiller, analyser et rapporter la performance des services (SLA, SLR, OLA, KPI et plans d'actions).
• Organiser et animer les comités de pilotage (CoPil) auprès des responsables opérationnels.
• Identifier les risques opérationnels et mettre en œuvre les améliorations continues au niveau des services.
• Assurer le delivery de nos équipes et la gestion des incidents majeurs (P1).
• Gérer le traitements des problèmes (incidents récurrents).
• Participer, supporter les différentes entités en interne pour l'élaboration ou la mise à jour des différents éléments du contrat de services.
• Être l'interlocuteur opérationnel privilégié et construire une relation de confiance avec le client.
• Comprendre les enjeux business du client et les traduire en exigences de service.
• Veiller au respect des priorités et des engagements pris auprès du client.

Kenntnisse

Gestion d'équipe

Relation client

Animation de CoPil

Analyse et reporting KPI

Gestion des incidents

Anglais professionnel

Ausbildung

Diplôme en Informatique

Tools

ITIL

Jobbeschreibung

Meanquest est une ESN créée en 1995 qui compte aujourd'hui plus d'une centaine de personnes.

Basée à Ecublens, Meyrin et Givisiez, elle déploie son expertise dans cinq domaines clés : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud, la sécurité et le recrutement.

Une entreprise IT comme la nôtre repose sur l'engagement et le savoir-faire de ses talents à offrir un service client de qualité.

Nous accompagnons nos équipes dans leur évolution en proposant de belles perspectives de carrière et nous leur offrons un cadre de travail agréable basé sur l'autonomie.

Nous recherchons régulièrement des profils désireux de s'impliquer dans le développement de notre entreprise.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e)

Rattaché(e) à l'équipe Succès Client, vous garantissez la qualité des prestations délivrées, le respect des engagements contractuels et vous vous assurez de la satisfaction de nos clients.

• Garantir la qualité et la performance des services délivrés à nos clients grands comptes
• Surveiller, analyser et rapporter la performance des services (SLA, SLR, OLA, KPI et plans d'actions)
• Organiser et animer les comités de pilotage (CoPil) auprès des responsables opérationnels
• Identifier les risques opérationnels et mettre en œuvre les améliorations continues au niveau des services
• Assurer le delivery de nos équipes et la gestion des incidents majeurs (P1)
• Gérer le traitements des problèmes (incidents récurrents)
• Participer, supporter les différentes entités en interne pour l'élaboration ou la mise à jour des différents éléments du contrat de services
• Être l'interlocuteur opérationnel privilégié et construire une relation de confiance avec le client
• Comprendre les enjeux business du client et les traduire en exigences de service
• Veiller au respect des priorités et des engagements pris auprès du client
• Gérer les situations sensibles et les réclamations des clients
• Assurer la gestion et l'onboarding des nouveaux clients

Profil recherché :

• Titulaire d'un diplôme en Informatique
• Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire dont une expérience significative auprès de clients grands comptes
• Bonnes connaissances des fondamentaux ITIL (certification un plus)
• Aptitude à mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques et des équipes de support
• Force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service
• Fort sens du service client et excellentes compétences relationnelles
• Organisation, rigueur, résilience et capacité à gérer des situations de crise
• Capacité à trouver des compromis entre les différentes parties prenantes
• Capacité à synthétiser et vulgariser des sujets techniques
• Connaissance du monde de l'IT en Suisse
• Anglais professionnel exigé, à l'écrit comme à l'oral
• Déplacements professionnels sur les cantons de Genève et Vaud.
• Une équipe dynamique et engagée
• De belles opportunités de développement professionnel et de formation continue
• Des locaux agréables et conviviaux
• Une vie d'entreprise animée avec des événements internes réguliers
• Possibilité de télétravail