Technicien Support IT Onsite - M365 | Workplace Support

ITech Consult AG; Genf; Sur place; CHF 90 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

ITech Consult AG à Genève recherche un Technicien Support IT Onsite confirmé (h/f/d) pour assurer le support direct auprès des utilisateurs sur site et veiller au bon fonctionnement des postes et équipements. Vous prendrez en charge les services IMAC et les interventions Break & Fix, et coordonnerez les prestataires externes lorsque nécessaire, dans un environnement Retail.

Le poste est orienté service VIP pour la direction, avec des missions de dispatching et de documentation des incidents.

Qualifications

• Minimum 3 à 5 ans d'expérience en support IT client/end-user, idéalement sur site et niveau 2.
• Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft Workplace: Windows, Microsoft 365 et équipements.
• Expérience en support et gestion des appareils mobiles et en IMAC/Break & Fix.

Responsabilités

• Assurer le support onsite aux utilisateurs dans l'environnement Service Desk et Kiosk.
• Analyser et résoudre les incidents et demandes de niveau 2.
• Accompagner les utilisateurs sur Microsoft Workplace et équipements informatiques.
• Gérer les appareils mobiles et les interventions Break & Fix.
• Réaliser les prestations IMAC et coordonner les prestataires externes pour le retail et les POS.
• Fournir un support VIP à la direction et documenter les incidents.

Connaissances

Support IT client/end-user

Onsite support

Microsoft Workplace

Windows

Microsoft 365

Mobile devices support

VIP support

Outils

IMAC services

POS systems

Service Desk

Description du poste

Technicien Support IT Onsite (h/f/d) - M365 | Workplace Support

Technicien Support IT Onsite (h/f/d) - Microsoft 365 | Workplace Support | Genève

Pour un projet client de longue durée à Genève, nous recherchons un technicien expérimenté en support IT onsite de niveau 2. Dans ce rôle, vous assurez le support direct aux utilisateurs sur site et veillez au bon fonctionnement des postes de travail et des équipements informatiques. Vous accompagnez les collaborateurs ainsi que la direction dans la résolution de problèmes techniques, prenez en charge les services IMAC et les interventions Break & Fix, et coordonnez si nécessaire des prestataires externes dans l'environnement Retail. Le projet est prévu pour une durée initiale de 26 mois, avec une prolongation optionnelle pouvant aller jusqu'à 36 mois. La phase de transition débutera en décembre 2026, suivie du démarrage opérationnel en janvier/février 2027.

Missions :

• Assurer le support onsite aux utilisateurs dans l'environnement Service Desk et Kiosk
• Analyser, traiter et résoudre les incidents techniques ainsi que les demandes de service de niveau 2
• Accompagner les utilisateurs sur les problématiques liées à l'environnement Microsoft Workplace, Windows, Microsoft 365 et aux équipements informatiques
• Assurer le support et la prise en charge des appareils mobiles, notamment les smartphones
• Réaliser les prestations IMAC (Install, Move, Add, Change) ainsi que les interventions Break & Fix
• Fournir un support VIP professionnel à la direction et aux membres du management
• Assurer le dispatching du support et coordonner les prestataires externes pour les magasins Retail et les systèmes de caisse (POS)
• Documenter les incidents, les demandes et les solutions apportées, tout en garantissant un niveau de service élevé
• Être disponible pour effectuer des heures supplémentaires selon les besoins, lesquelles seront rémunérées en sus

Profil recherché:

• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience professionnelle dans le support IT client/end-user, idéalement en support onsite et de niveau 2
• Solides connaissances de l'environnement Microsoft Workplace, notamment Windows, Microsoft 365 et les équipements informatiques
• Expérience dans le support et la gestion des appareils mobiles
• Expérience des services IMAC, des interventions Break & Fix et de la gestion des incidents
• Une expérience en support VIP et dans l'accompagnement d'utilisateurs exigeants constitue un atout
• Des connaissances en dispatching du support et en coordination de prestataires externes, idéalement dans le secteur du Retail et des systèmes POS, constituent un avantage
• Capacité à travailler de manière autonome, structurée et orientée solutions, avec un fort sens du service
• Présentation professionnelle, bonnes compétences en communication et aisance dans les contacts directs avec les clients
• Disponibilité pour une mission de longue durée sur site chez le client final à Genève
• Disponibilité pour effectuer des heures supplémentaires rémunérées selon les besoins

Langues:

• çais : obligatoire
• Anglais : obligatoire
• : un atout

N° de référence: 925342MC
Poste: Technicien Support IT Onsite (m/w/d)
Région: Genève und Région
Taux d'activité: 100%
Date de début: 01.01.2027
Date de fin: 28.02.2029

À propos de nous :

ITech Consult est une entreprise suisse certifiée ISO 9001:2015, disposant de filiales en Allemagne et en Irlande. ITech Consult est spécialisée dans le placement de professionnels de l'informatique pour des missions temporaires et des projets. Fondée en 1997 par des spécialistes IT, notre entreprise comprend l'importance d'un accompagnement professionnel dans la recherche et la réalisation de projets.

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