Technicien IT Onsite VIP | Genève | Microsoft 365

ITech Consult AG; Lausanne; Presencial; CHF 75.000 - 95.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ITech Consult AG recherche un Technicien Support IT Onsite (h/f/d) pour un projet client à Genève. Vous assurerez le support direct aux utilisateurs sur site, et veillerez au bon fonctionnement des postes de travail et équipements informatiques, tout en accompagnant les collaborateurs et la direction dans la résolution des incidents.

La mission d'une durée initiale de 26 mois, avec prolongation possible jusqu'à 36 mois, démarrerait mi-décembre 2026, puis opérationnel en janvier/février 2027.

Formación

• Minimum 3 à 5 ans d'expérience en support IT client/end-user
• Maîtrise de l'environnement Microsoft Workplace (Windows, MS 365) et équipements informatiques
• Expérience dans le support et la gestion des appareils mobiles
• Expérience des services IMAC, des interventions Break & Fix et de la gestion des incidents
• Une expérience en support VIP et dans l'accompagnement d'utilisateurs exigeants constitue un atout
• Des connaissances en dispatching du support et en coordination de prestataires externes, idéalement dans le secteur du Retail et des systèmes POS
• Capacité à travailler de manière autonome, structurée et orientée solutions, avec un fort sens du service
• Présentation professionnelle, bonnes compétences en communication et aisance dans les contacts directs avec les clients
• Disponibilité pour une mission de longue durée sur site chez le client final à Genève
• Disponibilité pour effectuer des heures supplémentaires rémunérées selon les besoins

Responsabilidades

• Assurer le support onsite aux utilisateurs dans l'environnement Service Desk et Kiosk
• Analyser, traiter et résoudre les incidents techniques ainsi que les demandes de service de niveau 2
• Accompagner les utilisateurs sur les problématiques liées à l'environnement Microsoft Workplace, Windows, Microsoft 365 et aux équipements informatiques
• Assurer le support et la prise en charge des appareils mobiles, notamment les smartphones
• Réaliser les prestations IMAC (Install, Move, Add, Change) ainsi que les interventions Break & Fix
• Fournir un support VIP professionnel à la direction et aux membres du management
• Assurer le dispatching du support et coordonner les prestataires externes pour les magasins Retail et les systèmes de caisse (POS)
• Documenter les incidents, les demandes et les solutions apportées, tout en garantissant un niveau de service élevé
• Être disponible pour effectuer des heures supplémentaires selon les besoins, rémunérées en sus

Conocimientos

Support IT onsite

VIP support

Microsoft 365

Windows & hardware

Vendor coordination

French language

English language

German an asset

Herramientas

IMAC procedures

Mobile devices management

POS systems

Descripción del empleo

ITech Consult AG recherche un Technicien Support IT Onsite (h/f/d) pour un projet client à Genève. Vous assurerez le support direct aux utilisateurs sur site, et veillerez au bon fonctionnement des postes de travail et équipements informatiques, tout en accompagnant les collaborateurs et la direction dans la résolution des incidents.

La mission d'une durée initiale de 26 mois, avec prolongation possible jusqu'à 36 mois, démarrerait mi-décembre 2026, puis opérationnel en janvier/février 2027.