Technicien Support IT N1/N2 - 60% (f/m/d)

Bechtle It-systemhaus Bern Ag; Pully; On-site; CHF 40,000 - 54,000; Part time

Job summary

Bechtle It-systemhaus Bern Ag à Pully recherche un Technicien Support IT N1/N2 (f/m/d) à 60% pour une mission de 6 mois, trois jours par semaine, afin d’assurer le support de proximité, la résolution des incidents et l’assistance des utilisateurs dans un environnement IT hétérogène et confidentiel.

Vous interviendrez sur Windows/macOS, O365 et Outlook, gérerez Active Directory, MFA et MDM, suivrez les tickets et contribuerez à l’inventaire et à la documentation informatique.

Qualifications

• Support informatique de niveau N1/N2 exigé.
• Interventions sur Windows et macOS et suites O365/Outlook.
• Gestion des incidents et escalades selon les procédures.

Responsibilities

• Assurer le support de proximité pour ~50 utilisateurs internes et externes.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents sur postes et applications.
• Gérer Active Directory, droits, MFA et inventaire des équipements.

Skills

Support IT N1/N2

Windows & macOS

O365 & Outlook

Réseau TCP/IP DNS DHCP Wi‑Fi VPN

Gestion des incidents

Tools

Active Directory

MDM solutions

Ticketing tools

Job description

Avec plus de 16 000 employés, nous sommes l'une des entreprises informatiques les plus prospères et les leaders du marché dans notre secteur.
L’association de la vente directe de produits informatiques et d'une gamme complète de prestations de services proposée par les différentes sociétés de services informatiques fait de nous un partenaire informatique fort et porteur d’avenir («zukunftsstark») pour les entreprises moyennes, les grands groupes et le secteur public. Nous sommes chez nous dans toute l’Europe et toujours près de chez vous.

Technicien Support IT N1/N2 - 60% (f/m/d)

Pour le compte de notre client basé à Pully, nous recherchons un Technicien Support IT N1/N2 (f/m/d) pour une mission de 6 mois à raison de 3 jours par semaine, chargé d'assurer le support informatique de proximité, la résolution des incidents et l'accompagnement des utilisateurs dans un environnement IT hétérogène et confidentiel.

Ta mission

• Assurer le support informatique de niveau 1 auprès d'environ 50 utilisateurs internes et partenaires externes, avec la possibilité d'intervenir sur des incidents de niveau 2 selon les compétences et habilitations.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes Windows et macOS, aux outils O365, à Outlook, aux équipements mobiles (iOS/iPadOS) et aux périphériques IT.
• Réaliser les opérations courantes sur Active Directory, notamment la gestion des comptes, groupes, droits d'accès et authentifications MFA, dans le respect des procédures et autorisations établies.
• Assurer le suivi des incidents dans les outils de ticketing, effectuer les diagnostics de premier niveau sur les problématiques réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN) et coordonner les escalades vers les prestataires N2/N3.
• Gérer les aspects IT liés aux arrivées, mobilités et départs des collaborateurs, participer à la configuration et à la gestion des équipements via les solutions MDM, et maintenir à jour la documentation et l'inventaire informatique.