Technicien assistance informatique/Technicienne assistance informatique

MGI Consultants; Genf; In loco; CHF 90.000 - 110.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

MGI Consultants recherche un technicien support Workplace pour assurer le support utilisateur et le déploiement des postes de travail. Vous suivrez les incidents via Jira et contribuerez à l’industrialisation du service, tout en respectant des standards de confidentialité propres au secteur financier.

Le poste est à Genève, sur site, avec une mission de longue durée et domicile et permis requis pour la Suisse. Expérience 5 à 8 ans demandée et maîtrise de Windows 11 et SCCM indispensable.

Competenze

• Formation informatique adaptée et expérience de 5 à 8 ans en support et déploiement.
• Contexte exigeant avec confidentialité élevée (finance/industrie/international).
• Anglais technique niveau B1, Français courant.

Mansioni

• Assurer le support utilisateurs niveaux 1 et 2 sur site et à distance, suivi dans Jira.
• Déployer et paramétrer les postes Windows 11 et clients légers; gérer SCCM.
• Gérer l’environnement VDI Omnissa Horizon et dépanner les dysfonctionnements.
• Rédiger les procédures et participer à la coordination du service.

Conoscenze

Windows 11

SCCM

Active Directory

VDI Omnissa Horizon

PowerShell

Nexthink

Formazione

Formation: informaticien de gestion (ES ou brevet fédéral)

Strumenti

Jira

EasyVista

HPDM

iPAM

Omnissa Horizon

Nexthink

Descrizione del lavoro

Genève et environs | Sur site | Mission de longue durée | Résidence en Suisse et permis B ou C exigés

Le contexte

Pour le compte d’un de nos clients, nous recherchons un technicien appelé à rejoindre une équipe de support Workplace en plein renforcement. Cette équipe garantit au quotidien le bon fonctionnement du poste de travail de tous les collaborateurs de l’établissement, y compris de ceux dont l’activité tolère le moins les interruptions : les VIP et les traders.

Le parc est bâti sur un standard Windows 11 et fait une large place au poste virtualisé (VDI Omnissa Horizon). L’expérience utilisateur y est suivie avec Nexthink. Vous partagerez votre temps entre le support de niveaux 1 et 2 et des travaux de déploiement et d’industrialisation.

Cadre de la mission et conditions d’accès

• Domicile en Suisse obligatoire. Seules les candidatures de personnes résidant déjà en Suisse seront étudiées.
• Permis B ou C en cours de validité (ou nationalité suisse).
• Lieu : région genevoise, poste exercé sur site, dans les locaux du client.
• Durée : engagement de longue durée.

Votre rôle

Assistance aux utilisateurs (niveaux 1 et 2)

• Vous prenez en charge les incidents et les demandes des utilisateurs, sur place comme à distance, et en assurez le suivi dans Jira.
• Vous accompagnez les VIP et les traders avec la réactivité, la discrétion et le sang-froid que ces utilisateurs attendent.
• Vous vous appuyez sur Nexthink pour diagnostiquer les anomalies et repérer en amont ce qui dégrade l’expérience utilisateur.

Mise en service et exploitation du parc

• Vous préparez et paramétrez les équipements sous Windows 11 : postes fixes, portables et clients légers (thin clients).
• Vous mettez en service les imprimantes et les multifonctions (MFP).
• Vous distribuez les logiciels et administrez le parc avec SCCM.
• Vous appliquez les correctifs et les changements de configuration.
• Vous intervenez sur l’environnement VDI Omnissa Horizon : support et résolution des dysfonctionnements.

Organisation et progression du service

• Vous assurez le suivi du stock de matériel informatique.
• Vous écrivez les procédures, les maintenez à jour et suggérez des améliorations du service.
• Vous prenez part à la coordination de l’équipe support.

Le profil attendu

• Formation : informaticien de gestion (ES ou brevet fédéral), ou titre équivalent (BTS, licence professionnelle) assorti d’une expérience en rapport.
• Entre 5 et 8 années de pratique du support et du déploiement de postes de travail.
• Un passage par un contexte exigeant, où la confidentialité fait partie de la culture : secteur financier, industrie de précision, organisation internationale ou cabinet d’audit.
• Une pratique confirmée du support VIP. Avoir déjà accompagné des traders pèsera nettement en votre faveur.

Savoir-faire techniques

• Windows 11 et Microsoft 365 : maîtrise du poste de travail et de son écosystème.
• SCCM : déploiement, packaging simple, administration du parc.
• Active Directory : comptes, groupes et droits d’accès.
• VDI Omnissa Horizon (anciennement VMware Horizon) : a minima, support et dépannage côté utilisateur.
• PowerShell : automatisation des tâches récurrentes.
• Nexthink : un plus, sans être éliminatoire.

Qualités personnelles

• Un vrai goût du service et une réelle aisance face à des utilisateurs exigeants.
• De l’autonomie, de la rigueur et le réflexe de documenter.
• Une discrétion sans faille et le respect absolu de la confidentialité.
• Français : courant
• Anglais : un niveau B1 suffit pour ce périmètre.

Outils et technologies

• Systèmes et bureautique : Windows 11, Office 365, notions de Linux
• Périphériques : multifonctions (MFP)
• Gestion et déploiement du parc : SCCM, HPDM, iPAM
• Poste virtualisé (VDI) : Omnissa Horizon
• Suivi de l’expérience utilisateur : Nexthink
• Annuaire : Active Directory
• Gestion des tickets (ITSM) : Jira, EasyVista
• Scripts et automatisation : PowerShell, dont PowerShell Universal