Informaticien Support IT Senior (H/F)

FOKUS Talent; Neuenburg; In loco; CHF 90.000 - 120.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Prime de parrainage

Descrizione del lavoro

FOKUS Talent recherche un Informaticien Support IT Senior pour assurer le support quotidien et l’accompagnement des utilisateurs sur un environnement Microsoft 365 et Cloud. Le poste est multisite en Suisse, avec des interventions sur différents sites et une forte dimension utilisateur.

Vous combinez support technique et applicatif, gestion des incidents et coordination avec des partenaires IT; 5+ années d’expérience requises, fluence en français et anglais, et déplacement possible sur les

Competenze

• Formation supérieure en informatique, ES ou équivalent.
• Minimum 5 ans d’expérience dans le support IT technique et applicatif (Niveau 1 et 2).
• Expérience dans une organisation multisite favorable.
• Bonnes compétences dans Microsoft 365, Windows Server et Active Directory.
• Connaissances d’Entra ID, Intune, Defender, PowerShell, VPN et MFA.
• Diagnostic structuré et autonomie dans les interventions.
• Excellente maîtrise du français et capacité à travailler en anglais.
• Permis de conduire nécessaire pour visites sur sites.

Mansioni

• Support technique et applicatif, gestion des incidents et coordination avec les partenaires IT.
• Prise en charge des demandes techniques et applicatives niveaux 1 et 2.
• Analyse des dysfonctionnements et rétablissement rapide du service.
• Interventions à distance et sur les sites des différentes entités.
• Suivi des demandes jusqu’à résolution et communication régulière avec les utilisateurs.
• Accompagnement et conseil des utilisateurs dans l’utilisation des outils.

Conoscenze

Français courant

Anglais opérationnel

Orientation service

Autonomie

Formazione

Formation supérieure en informatique (ES ou équivalent)

Strumenti

Microsoft 365

Windows Server

Active Directory

Entra ID

Intune

Defender

PowerShell

VPN

MFA

Descrizione del lavoro

Notre cabinet de recrutement FOKUS Talent est spécialisé dans les secteurs high-tech. Nous accompagnons une centaine de conseils d'administration, dirigeants et responsables RH en Suisse et à l’international pour des recrutements clés.

Derrière cette annonce, il y a une entreprise qui recherche vos compétences et votre potentiel.

À la fin du processus, vous signerez un CDI directement avec l’entreprise (FOKUS Talent ne fait pas de consulting ni de mise à disposition).

Tout au long du processus de recrutement, nous vous transmettons des informations détaillées sur la structure, en toute transparence et en toute confidentialité.

Votre CV et vos données ne sont jamais transmis sans votre accord préalable ni sans que vous connaissiez le nom de votre futur employeur. Votre candidature est confidentielle.

À ce stade, nous pouvons vous dire que…

Cette entreprise suisse recherche un Informaticien Support IT Senior pour assurer l’assistance informatique quotidienne de plusieurs entités et accompagner leurs collaborateurs dans l’utilisation de leur environnement numérique.

Vous rejoindrez une organisation multisite dans laquelle le support ne se limite pas au traitement à distance des demandes. Vous serez régulièrement en contact avec les utilisateurs et vous déplacerez entre différents sites afin d’intervenir directement lorsque la situation le nécessite.

Votre fonction combinera support technique et applicatif, gestion des incidents, accompagnement des utilisateurs et coordination avec les différents partenaires IT .

Votre priorité sera de garantir aux utilisateurs un environnement informatique fiable et de réduire au maximum l’impact des incidents sur leur activité.

Certaines demandes pourront être résolues rapidement, tandis que d’autres nécessiteront une analyse plus approfondie ou l’intervention de spécialistes internes ou externes. Vous devrez être capable d’identifier les priorités, d’organiser vos interventions et de conserver une vision claire des différents sujets en cours.

Votre expérience vous permettra également d’aller plus loin que la résolution d’incidents : identifier les problèmes récurrents, améliorer les pratiques et aider les collaborateurs à gagner en autonomie avec leurs outils informatiques.

Support IT & gestion des incidents

Prendre en charge les demandes techniques et applicatives relevant des niveaux 1 et 2 .

Analyser l’origine des dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions permettant de rétablir rapidement le service.

Intervenir aussi bien à distance que directement auprès des collaborateurs sur les différents sites.

Solliciter et coordonner les spécialistes ou partenaires concernés lorsque la résolution nécessite une expertise complémentaire.

Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution et maintenir une communication régulière avec les utilisateurs.

Environnement Microsoft & infrastructure

Assurer le support des postes de travail et des environnements Microsoft 365 et Cloud .

Intervenir sur les problématiques liées à Windows Server et Active Directory .

Prendre en charge des sujets concernant Entra ID, Intune, Defender, PowerShell, VPN ou MFA .

Diagnostiquer les incidents liés aux réseaux, aux accès et aux différents équipements informatiques.

Veiller au respect des bonnes pratiques de sécurité dans le cadre des interventions quotidiennes.

Accompagnement des utilisateurs

Comprendre les demandes au-delà de leur dimension purement informatique afin d’en mesurer l’impact sur l’activité.

Adapter les priorités en fonction du niveau d’urgence et des contraintes opérationnelles.

Conseiller les collaborateurs dans l’utilisation de leurs outils et leur transmettre les bonnes pratiques.

Expliquer les solutions de manière accessible à des interlocuteurs ayant des niveaux de connaissance informatique très différents.

Construire une relation de confiance avec les utilisateurs et les responsables des différentes entités.

Organisation & amélioration continue

Planifier vos interventions et déplacements en fonction des demandes et des priorités.

Identifier les incidents récurrents et rechercher des solutions permettant d’en réduire la fréquence.

Faire remonter les besoins observés sur le terrain et proposer des améliorations concrètes.

Contribuer à la qualité et à l’évolution du support informatique.

Assurer une coordination efficace entre les utilisateurs, l’organisation IT et les prestataires externes.

Profil recherché

Formation supérieure en informatique, idéalement de niveau ES , ou parcours technique jugé équivalent.

Minimum 5 ans d’expérience dans le support informatique technique et applicatif de niveaux 1 et 2 .

Une expérience dans une organisation comprenant plusieurs sites constitue un avantage important.

Bonnes compétences dans les environnements Microsoft 365 / Cloud, Windows Server et Active Directory .

Connaissances des technologies Entra ID, Intune, Defender, PowerShell, VPN et MFA , ainsi que des fondamentaux réseaux et sécurité.

Capacité à diagnostiquer les problèmes de manière structurée et à travailler de façon autonome.

Forte orientation service et réelle aisance dans les contacts avec les utilisateurs.

Capacité à communiquer aussi bien avec des collaborateurs opérationnels qu’avec des membres de direction.

Très bon niveau de français et capacité à travailler en anglais .

Permis de conduire nécessaire , la fonction impliquant des interventions régulières sur plusieurs sites.

Ce que vous trouverez ici

Un poste IT avec une forte proximité avec les utilisateurs et les activités de l’entreprise.

Un environnement multisite offrant des problématiques techniques variées.

Une fonction qui ne se limite pas à un Help Desk à distance : vous intervenez également directement sur le terrain.

Un environnement Microsoft moderne associant postes de travail, Cloud, infrastructure, réseau et sécurité.

Une réelle autonomie dans l’organisation de vos interventions et la gestion des priorités.

La possibilité de proposer des améliorations et de contribuer concrètement à la qualité du service informatique.

Veuillez noter que seuls les candidats titulaires d’un passeport suisse ou européen peuvent être pris en compte pour ce poste.

Notre programme de parrainage prévoit une prime pour chaque recrutement réalisé grâce à vos recommandations.

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