Support Engineer L1

Antaes Consulting; Bern; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Médaille d’or Ecovadis 2025

RSE engagée

Equipe dynamique et esprit start-up

Job summary

Antaes Consulting recherche un(e) Support Engineer L1 – Digital Workplace en mission en Suisse. Vous assurerez le support de proximité et à distance pour des utilisateurs répartis sur plusieurs sites, avec un fort volet pédagogique et d’accompagnement à l’adoption des outils Microsoft 365.

Le poste exige une maîtrise du Digital Workplace et une bonne communication, et prévoit environ 40 % de déplacements en Suisse. Langues : allemand courant et français (B2 idéal), anglais apprécié.

Qualifications

• Expérience dans le support IT et Service Desk.
• Bonne maîtrise de l’environnement Microsoft 365 et outils collaboratifs.
• Excellentes capacités de communication et d’écoute.
• Sens du service client et orientation utilisateur.
• Autonomie, organisation et proactivité.

Responsibilities

• Assurer le support de proximité et à distance (Niveau 1) sur les sites en Suisse.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents relatifs au Digital Workplace.
• Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des outils Microsoft 365.
• Conseiller les bonnes pratiques et assurer un support pédagogique.
• Participer à l’amélioration de l’expérience utilisateur et du service IT.
• Intervenir sur différents sites selon les besoins et planifier les déplacements.

Job description

Durée : Mission jusqu’au 30 novembre 2026, avec possibilité de prolongation jusqu’au 31 décembre 2026

Déplacements : Environ 40 % en Suisse

Langues : Allemand (courant indispensable), Français (niveau B2 minimum), Anglais (un atout).

Dans le cadre du renforcement des activités de support Digital Workplace de l’un de nos clients, nous recherchons un(e) Support Engineer L1 – Digital Workplace.

Vous assurerez le support de proximité et à distance auprès d’utilisateurs répartis sur différents sites en Suisse. Au-delà de la résolution des incidents, le poste comporte une dimension importante d’accompagnement et de pédagogie, auprès d’utilisateurs présentant des niveaux de maîtrise informatique variés.

Vos activités principales

Vous serez en charge de :

• Assurer le support informatique de niveau 1, à distance et sur site.
• Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs liés à l’environnement Digital Workplace.
• Accompagner les utilisateurs sur les outils Microsoft 365, notamment :
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants et assurer leur escalade vers les équipes concernées lorsque nécessaire.
• Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques d'utilisation des outils collaboratifs.
• Accompagner l’adoption des outils digitaux grâce à un support de proximité et des explications adaptées.
• Apporter un accompagnement pédagogique aux utilisateurs moins à l’aise avec les outils informatiques.
• Participer à l’amélioration de l’expérience utilisateur et de la qualité du service IT.
• Intervenir sur différents sites en Suisse en fonction des besoins.

Votre profil

• Expérience dans le support IT, Service Desk, Helpdesk ou support utilisateurs.
• Bonne maîtrise de l’environnement Microsoft 365, notamment Teams, SharePoint Online, OneDrive et Outlook.
• Bonne compréhension des problématiques liées au Digital Workplace et aux outils collaboratifs.
• Excellent sens du service et forte orientation utilisateur.
• Très bonnes capacités de communication et d’écoute.
• Profil patient, pédagogue et à l’aise avec des utilisateurs peu techniques.
• Autonomie, organisation, proactivité et capacité à trouver rapidement des solutions.
• Disponibilité pour effectuer environ 40 % de déplacements en Suisse.
• Français : bonne compréhension, niveau B1/B2 minimum.
• Anglais : un atout.

Qui Sommes nous?

Créée en 2007, Antaes est une société suisse de conseil en management et technologie classée dans le top 10 des sociétés de conseil en Suisse. Nous comptons plus de 320 ingénieurs expérimentés qui partagent notre passion.

Présents en Suisse, à Singapour et en France, nous accompagnons nos clients suisses, et internationaux en intervenant dans les domaines suivants :

• Conseil en organisation et transformation
• Ingénierie Industrielle
• Management des systèmes d'Information

En rejoignant nos équipes vous découvrirez :

• Une équipe dynamique dans un esprit start-up
• Un accompagnement humain et un suivi de l’évolution de votre carrière
• Des challenges pour contribuer au développement de votre réseau
• Des événements : team building, meet-up, workshop, Summer Event
• Une entreprise certifiée @HappyAtWork et ayant une politique RSE engagée (médaille d’or Ecovadis2025)

Nous remercions sincèrement tous les candidats de l'intérêt qu'ils portent à notre organisation. Cependant, seuls ceux sélectionnés pour une considération ultérieure seront contactés.

Lorsque cela s'applique, la forme masculine est utilisée pour des raisons de lisibilité et est destinée à inclure toutes les identités de genre.