Technicien(ne) Support Microsoft 365 et Windows

Groupe ANSAM; Vaud; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Groupe ANSAM, leader des services informatiques en Suisse romande, recherche plusieurs techniciennes support IT pour intervenir sur des incidents et demandes des utilisateurs, et soutenir les environnements Windows et Microsoft 365.

Les postes impliquent le déploiement via Intune/MECM, l’usage d’ITSM et le support Teams Rooms, avec une orientation service et autonomie, sur site dans le canton de Vaud. Anglais B2 est requis et le permis de conduire est impératif.

Qualifications

• Bonne maîtrise des environnements Windows et de l’écosystème Microsoft 365.
• Expérience avec Intune, MECM ou équivalent.
• Pratique d’un ou plusieurs outils ITSM et connaissance des processus ITIL.
• Capacité à écrire et adapter des scripts PowerShell.
• Connaissance de Teams Rooms et des équipements de visioconférence.
• Bonne compréhension des problématiques de comptes et d’accès.
• Notions de réseau (Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP).
• Sens du service et orientation utilisateurs.
• Autonomie et capacité à mener une demande de bout en bout.
• Rigueur et respect des procédures.
• Permis de conduire impératif.
• Français langue maternelle et niveau d’anglais B2.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents et demandes des utilisateurs de niveaux 1 et 2, et certains sujets de niveau 3 selon expertise.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, périphériques et outils Microsoft 365.
• Enregistrer, qualifier, prioriser et suivre les tickets dans l’outil ITSM, selon les SLA.
• Escalader vers les équipes de niveau supérieur et suivre les incidents jusqu’à résolution.
• Déployer, configurer et maintenir postes et terminaux mobiles via MDM.
• Préparer et déployer applications, mises à jour et configurations (packaging).
• Assurer le support des outils Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint et Office.
• Gérer les salles de réunion Teams Rooms (audio, vidéo, affichage, périphériques).
• Développer et maintenir des scripts PowerShell pour automatiser les tâches.
• Rédiger et tenir à jour les procédures et articles de la base de connaissances.
• Repérer les incidents récurrents et proposer actions correctives ou automatisations.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et des équipements.
• Assurer le suivi opérationnel de projets IT et faire le lien entre équipes techniques et métiers.

Skills

Windows environments

Microsoft 365

PowerShell scripting

ITIL

Intune

MECM / SCCM

ITSM tools

Teams Rooms

Network basics

Customer service orientation

Autonomie

Permis de conduire

Anglais B2

Français langue maternelle

Tools

Intune

MECM / SCCM

ITSM tools

Teams Rooms

Job description

Groupe ANSAM, leader des services informatiques en Suisse romande, recherche plusieurs techniciennes support IT pour intervenir sur des incidents et demandes des utilisateurs, et soutenir les environnements Windows et Microsoft 365.

Les postes impliquent le déploiement via Intune/MECM, l’usage d’ITSM et le support Teams Rooms, avec une orientation service et autonomie, sur site dans le canton de Vaud. Anglais B2 est requis et le permis de conduire est impératif.