Technicien(ne) Support IT N1 Bilingue FR/DE

Qim info; Genf; Vor Ort; CHF 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Qim info, société d'ingénierie informatique basée à Genève, recherche un Technicien(ne) Support IT N1 bilingue Français/Allemand. Vous serez l'interlocuteur de proximité pour l'assistance quotidienne.

Vous assurez le support de premier niveau à distance et sur site, traitez les demandes et incidents, gérez les comptes utilisateurs et documentez les interventions afin d'améliorer continuellement la qualité du service, en collaboration avec les équipes.

Qualifikationen

• Première expérience en support utilisateurs, helpdesk ou service desk.
• Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft (Windows, Microsoft 365).
• Parler Français et allemand couramment.

Aufgaben

• Assurer le support informatique de premier niveau à distance et/ou sur site.
• Réceptionner, analyser et traiter les demandes des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail, logiciels et équipements informatiques.
• Gérer les comptes et accès utilisateurs.
• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire.
• Assurer le suivi des tickets et la documentation des interventions.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Kenntnisse

Support utilisateur

Windows

Microsoft 365

Français courant

Allemand courant

Jobbeschreibung

Qim info, société d'ingénierie informatique basée à Genève, recherche un Technicien(ne) Support IT N1 bilingue Français/Allemand. Vous serez l'interlocuteur de proximité pour l'assistance quotidienne.

Vous assurez le support de premier niveau à distance et sur site, traitez les demandes et incidents, gérez les comptes utilisateurs et documentez les interventions afin d'améliorer continuellement la qualité du service, en collaboration avec les équipes.