Bilingual IT Helpdesk Agent N1 — FR/DE Support

Bechtle Suisse SA; Lieffrens; Vor Ort; CHF 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

6 semaines de vacances

Plan de prévoyance attractif

Modern Workplace

Zusammenfassung

Bechtle Suisse SA recherche un Agent Helpdesk N1 à Fribourg pour assurer le support utilisateur de premier niveau et traiter incidents et demandes liés au matériel et logiciel. Le poste exige une première expérience en support et une maîtrise des processus ITIL.

Vous travaillerez en français et allemand, avec une présence sur site et une couverture du service client selon le planning.

Qualifikationen

• Expérience confirmée en support informatique de niveau 1 ou équivalent.
• Maîtrise des principes ITIL et certification souhaitée.
• Bonne communication en français et allemand.

Aufgaben

• Prendre en charge et traiter les incidents et demandes du support de premier niveau.
• Enregistrer, catégoriser et suivre les tickets dans Jira selon les processus établis.
• Appliquer les processus ITIL, notamment Incident et Service Request Management.
• Assurer une communication claire avec les utilisateurs et escalader si nécessaire.
• Couverture du service client entre 07h30 et 18h00 avec présence sur site.

Kenntnisse

ITIL

Français

Allemand

Service client

Autonomie

Tools

Jira

Jobbeschreibung

Bechtle Suisse SA recherche un Agent Helpdesk N1 à Fribourg pour assurer le support utilisateur de premier niveau et traiter incidents et demandes liés au matériel et logiciel. Le poste exige une première expérience en support et une maîtrise des processus ITIL.

Vous travaillerez en français et allemand, avec une présence sur site et une couverture du service client selon le planning.