Bilingual IT Helpdesk Agent N1 (FR/DE)

Bechtle; Freiburg; Vor Ort; CHF 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

6 semaines de vacances

Plan de prévoyance attractif

Modern Workplace

Diversité des tâches

Zusammenfassung

Bechtle Suisse SA recherche un Agent Helpdesk N1 (f/m/d) pour le support informatique de premier niveau à Fribourg, Suisse. Vous traiterez les incidents et demandes liés au matériel et logiciels, en appliquant les processus ITIL et en utilisant Jira.

Le candidat idéal maîtrise le français et l’allemand en milieu professionnel, possède une expérience en service desk, et est autonome avec un esprit d’équipe. Poste sur site avec disponibilité selon le planning et congés avantageux.

Qualifikationen

• Expérience confirmée en support informatique de niveau 1 ou similaire.
• Maîtrise des principes ITIL et d'une certification ITIL.
• Bonne connaissance des outils de gestion de tickets (idéalement Jira).

Aufgaben

• Prendre en charge et qualifier les incidents et demandes de service du premier niveau.
• Enregistrer et suivre les incidents selon les processus ITIL et Jira.
• Communiquer clairement avec les utilisateurs et escalader si nécessaire.
• Travailler sur site et assurer la présence selon le planning.

Kenntnisse

Support informatique 1er niveau

ITIL (certification)

Analyse et synthèse

Ausbildung

Certification ITIL

Tools

Jira

Jobbeschreibung

Bechtle Suisse SA recherche un Agent Helpdesk N1 (f/m/d) pour le support informatique de premier niveau à Fribourg, Suisse. Vous traiterez les incidents et demandes liés au matériel et logiciels, en appliquant les processus ITIL et en utilisant Jira.

Le candidat idéal maîtrise le français et l’allemand en milieu professionnel, possède une expérience en service desk, et est autonome avec un esprit d’équipe. Poste sur site avec disponibilité selon le planning et congés avantageux.