Technicien HelpDesk Matin 50% — Support IT N1 (FR/EN)

Bechtle It-systemhaus Bern Ag; Lancy; Vor Ort; CHF 38.000 - 52.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Bechtle It-systemhaus Bern AG à Genève recherche un Technicien HelpDesk 50% – Matin (f/m/d) pour assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs internes dans un environnement exigeant.

Vous prendrez en charge les demandes par téléphone, portail et mail, enregistrerez et prioriserez les incidents dans l’outil de ticketing, et vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents N1 liés à Windows 10, Microsoft 365 et Microsoft Teams.

Qualifikationen

• Assistance informatique de premier niveau aux utilisateurs internes.
• Gestion des demandes par téléphone, portail et mail.
• Diagnostic et résolution des incidents N1 sur Windows 10, Microsoft 365 et Teams.
• Documentation et rédaction des rapports d’incident et escalade si nécessaire.

Aufgaben

• Fournir une assistance informatique de premier niveau aux utilisateurs internes, en français et en anglais.
• Prendre en charge les demandes de support reçues par téléphone, portail de services et mail.
• Enregistrer, catégoriser et prioriser les incidents et demandes dans l’outil de ticketing.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents N1 liés à Windows 10, Microsoft 365 et Teams.
• Documenter les interventions, rédiger les rapports d’incident et assurer l’escalade vers les équipes compétentes.

Kenntnisse

Français

Anglais

Tools

Système de ticketing

Jobbeschreibung

Bechtle It-systemhaus Bern AG à Genève recherche un Technicien HelpDesk 50% – Matin (f/m/d) pour assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs internes dans un environnement exigeant.

Vous prendrez en charge les demandes par téléphone, portail et mail, enregistrerez et prioriserez les incidents dans l’outil de ticketing, et vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents N1 liés à Windows 10, Microsoft 365 et Microsoft Teams.