Technicien HelpDesk 50% - Matin (f/m/d)

Bechtle Suisse SA; Lancy; Vor Ort; CHF 40.000 - 50.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

6 semaines de vacances par an

Plan de prévoyance attractif

Zusammenfassung

Bechtle Suisse SA recherche un Technicien HelpDesk 50% – Matin pour assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs internes dans un environnement bancaire exigeant. Vous travaillerez en français et en anglais et prendrez en charge les demandes via téléphone, portail et courriel.

Le candidat idéal possède un CFC en informatique ou équivalent, 1–3 ans d’expérience et une solide maîtrise de Windows 10, M365 et Teams. Résidence en Suisse et disponibilité le matin à 50% sont requis.

Qualifikationen

• CFC d'informaticien·ne ou formation équivalente exigé.
• Bonne maîtrise du français et anglais (B2 min).
• Expérience 1–3 ans en support informatique souhaitée.

Aufgaben

• Fournir un support de premier niveau aux utilisateurs internes, en FR et EN.
• Traiter les demandes par téléphone, portail et mail.
• Enregistrer, catégoriser et prioriser les incidents dans l’outil ticketing.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents N1 liés à Windows/M365/Teams.
• Documenter les interventions et escalader si nécessaire.

Kenntnisse

Windows 10

Microsoft 365

Microsoft Teams

Français courant

Anglais B2

Ausbildung

CFC d'informaticien·ne ou équivalent

Tools

Service Desk ticketing tool

Jobbeschreibung

Technicien HelpDesk 50% - Matin (f/m/d)

Be your best with Bechtle

Avec plus de 16 000 employés, nous sommes l'une des entreprises informatiques les plus prospères et les leaders du marché dans notre secteur. L'association de la vente directe de produits informatiques et d'une gamme complète de prestations de services proposée par les différentes sociétés de services informatiques fait de nous un partenaire informatique fort et porteur d'avenir (« zukunftsstark ») pour les entreprises moyennes, les grands groupes et le secteur public. Nous sommes chez nous dans toute l'Europe et toujours près de chez vous.

Pour le compte de notre client basé à Genève, nous recherchons un Technicien HelpDesk 50% - Matin (f/m/d) chargé d'assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs internes dans un environnement bancaire exigeant.

Ta mission

• Fournir une assistance informatique de premier niveau aux utilisateurs internes, en français et en anglais.
• Prendre en charge les demandes de support reçues par téléphone, portail de services et mail.
• Enregistrer, catégoriser et prioriser les incidents et demandes dans l'outil de ticketing en fonction de leur impact et de leur urgence.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents N1 liés notamment à Windows 10, Microsoft 365 et Microsoft Teams.
• Documenter les interventions, rédiger les rapports d'incident et assurer l'escalade vers les équipes compétentes lorsque nécessaire.

Ton profil

• CFC d'informaticien·ne ou formation équivalente, avec idéalement 1-3 ans d'expérience en support informatique.
• Bonne maîtrise des environnements Windows 10, M365 et Microsoft Teams, ainsi que des outils de gestion des demandes et incidents de type Service Desk.
• Excellente maîtrise du français et bon niveau d'anglais (B2 minimum), permettant d'assurer un support utilisateur dans les deux langues.
• Personne rigoureuse, organisée et structurée, disposant de bonnes capacités d'analyse, de synthèse et d'écoute.
• Excellent sens du service, aisance relationnelle et capacité à s'intégrer efficacement au sein d'une équipe.
• Résidence en Suisse, disponibilité pour un taux d'activité de 50% les matins, avec une bonne capacité d'adaptation et de résistance au stress.

Notre proposition

• Conditions de travail avantageuses : 6 semaines de vacances par an et un plan de prévoyance attractif
• Développement et mise en valeur du potentiel : vaste gamme de formations professionnelles et personnelles proposées par l'Académie Bechtle
• Diversité : des tâches intéressantes et changeantes dans un secteur tourné vers l'avenir

Numéro d'emploi : ARLME021

Nathalie Dupraz | [phone]

Bechtle Suisse SA

Bechtle Suisse SA dispose de compétences certifiées dans les domaines stratégiques : Infrastructure IT, Virtualisation, Information Management, Managed Services, Skills Management, Data& Analytics, Printing Solutions et E-Commerce. Grâce à ces compétences et à de solides et durables partenariats avec les principaux acteurs du marché, nous proposons une gamme modulaire et parfaitement cohérente de produits et de services pour couvrir l'ensemble des besoins de nos clients. Notre proximité, notre vision globale de l'infrastructure et de la gestion de projets font de nous un acteur incontournable du marché. Nos 1000 collaborateurs motivés sont nos meilleurs atouts pour assurer rapidité, flexibilité et expertise.