Support IT N1 - Windows/M365 Expert, Lausanne

API SA; Vaud; On-site; CHF 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

API SA, société IT basée à Lausanne, recherche un Technicien Support N1 pour renforcer l’équipe ServiceDesk client.

Vous recevrez les sollicitations via Jira et appels, résolvrez les incidents Windows/M365 et gérerez les droits AD. Vous assurez le guichet sur site, la gestion des stocks et la mobilité (Android, smartphones, SIM).

Contrat durable (>4 ans) avec démarrage le 1er mars 2027; profil CFC informatique et 3 ans d’expérience N1 exigé, sens du service client et rédaction efficace.

Qualifications

• Maîtrise des environnements Windows 10/11, M365 et AD.
• Bonne connaissance des processus ITIL et gestion des incidents.
• Excellente orientation service client et capacités rédactionnelles.

Responsibilities

• Réceptionner et qualifier les sollicitations via les tickets Jira, appels et guichet sur site.
• Résoudre les incidents courants sur Windows 10/11 et M365, droits AD.
• Gérer le guichet de support : prêt et retour d’ordinateurs, distribution des périphériques et stocks.
• Dépanner et configurer la flotte mobilité (Android, smartphones, cartes SIM).
• Surveiller les alertes de sécurité et les signalements (phishing, antivirus).
• Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et guides utilisateurs.
• Escalader les dossiers complexes vers les équipes N2/N3 avec diagnostic clair.

Skills

Windows 10/11

M365

Active Directory

ITIL

Service client

Rédaction technique

Education

CFC informatique ou équivalent (BTS, Bac+2/3)

Tools

Jira

Job description

API SA, société IT basée à Lausanne, recherche un Technicien Support N1 pour renforcer l’équipe ServiceDesk client.

Vous recevrez les sollicitations via Jira et appels, résolvrez les incidents Windows/M365 et gérerez les droits AD. Vous assurez le guichet sur site, la gestion des stocks et la mobilité (Android, smartphones, SIM).

Contrat durable (>4 ans) avec démarrage le 1er mars 2027; profil CFC informatique et 3 ans d’expérience N1 exigé, sens du service client et rédaction efficace.