Technicien de support IT N1

API SA; Vaud; On-site; CHF 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

API SA, société IT basée à Lausanne, recherche un Technicien Support N1 pour renforcer l’équipe ServiceDesk client.

Vous recevrez les sollicitations via Jira et appels, résolvrez les incidents Windows/M365 et gérerez les droits AD. Vous assurez le guichet sur site, la gestion des stocks et la mobilité (Android, smartphones, SIM).

Contrat durable (>4 ans) avec démarrage le 1er mars 2027; profil CFC informatique et 3 ans d’expérience N1 exigé, sens du service client et rédaction efficace.

Qualifications

• Maîtrise des environnements Windows 10/11, M365 et AD.
• Bonne connaissance des processus ITIL et gestion des incidents.
• Excellente orientation service client et capacités rédactionnelles.

Responsibilities

• Réceptionner et qualifier les sollicitations via les tickets Jira, appels et guichet sur site.
• Résoudre les incidents courants sur Windows 10/11 et M365, droits AD.
• Gérer le guichet de support : prêt et retour d’ordinateurs, distribution des périphériques et stocks.
• Dépanner et configurer la flotte mobilité (Android, smartphones, cartes SIM).
• Surveiller les alertes de sécurité et les signalements (phishing, antivirus).
• Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et guides utilisateurs.
• Escalader les dossiers complexes vers les équipes N2/N3 avec diagnostic clair.

Skills

Windows 10/11

M365

Active Directory

ITIL

Service client

Rédaction technique

Education

CFC informatique ou équivalent (BTS, Bac+2/3)

Tools

Jira

Job description

Pourquoi choisir API ?

API, avec plus de 30 ans d'expérience, est une entreprise familiale, reconnue pour sa réelle expertise IT ; transformation digitale, service de support, Cloud...

Nous avons su nous nous entourer des meilleurs experts afin de répondre au mieux aux besoins spécifiques de nos clients.

En optant pour API, vous choisissez une entreprise à taille humaine bénéficiant d'un solide savoir-faire en IT.

Nous sommes fiers de notre culture d'entreprise unique car nous offrons des opportunités de développement professionnel, avec des programmes de formation continue, d'évolution de carrière ainsi qu'un suivi rigoureux.

Nous mettons l'humain au cœur de nos activités : après tout, nos ordinateurs peuvent résoudre des problèmes, mais ils ne savent toujours pas faire un bon café !

Aujourd'hui nous recherchons un Technicien Support N1 pour rejoindre l'équipe ServiceDesk de notre client à Lausanne.

Il s'agit d'un poste avec durée de plus de 4 ans, avec un démarrage au 1er mars 2027.

Votre rôle:

• Réceptionner et qualifier l'ensemble des sollicitations via les tickets Jira, les appels et le guichet physique sur site
• Résoudre en direct les incidents courants sur Windows 10/11, la suite Microsoft 365 et les droits d'accès Active Directory
• Assurer la tenue du guichet de support : prêt d'ordinateurs portables de pool, distribution des périphériques et gestion des stocks
• Dépanner et configurer la flotte de mobilité, en particulier les tablettes Android des conducteurs, les smartphones et les cartes SIM
• Gérer les alertes de sécurité de base, comme le suivi antivirus et les signalements de phishing (Hoxhunt)
• Rédiger et mettre à jour régulièrement des procédures techniques et des guides pratiques pour les utilisateurs
• Escalader les dossiers complexes aux équipes d'ingénierie N2/N3 avec un diagnostic clair et complet

Le profil recherché:

• CFC d'informaticien ou diplôme équivalent (BTS, Bac+2/3 en informatique)
• 3 ans d'expérience récente minimum en support IT N1, idéalement sur un environnement important
• Bonne maîtrise pratique des environnements Windows 10/11, M365, Active Directory, mobilité Android et d'un outil de ticketing (Jira un plus)
• Notions solides des processus ITIL (certification ITIL v3 ou v4 appréciée)
• Sens aigu du service client, très bon relationnel en face-à-face et aisance rédactionnelle

Les étapes du processus de recrutement chez API :

• Engageons la conversation ! Pour commencer, nous souhaitons découvrir qui vous êtes : votre parcours, vos intérêts et vos aspirations. Cette première prise de contact nous permettra de mieux vous connaître.
• Ensuite, approfondissons ! Vous aurez l’occasion de rencontrer nos Business Managers qui vous parleront de la vie de consultant chez API. Ce sera le moment idéal pour découvrir les projets qui retiennent votre attention en fonction de vos ambitions !
• Concrétisons ! Une fois l’adéquation entre vos ambitions, vos compétences et le projet établie, l’aventure ensemble peut commencer !