Technicien de support informatique

Darest Informatic SA; Genf; Sur place; CHF 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Darest Informatic SA à Genève recherche un technicien de support informatique pour renforcer les équipes d’assistance et garantir la continuité des services IT auprès de nos clients.

Vous assurerez le support de niveau 1 et 2, installerez et maintiendrez postes et réseaux, gérerez les comptes et interviendrez sur site ou à distance selon les besoins, en respectant les procédures et la sécurité.

Qualifications

• Formation technique en informatique ou expérience équivalente en support utilisateur.
• Expérience en support informatique (N1/N2), idéalement multi-sites.
• Maîtrise des environnements Windows et/ou macOS, réseaux LAN/WAN et services Cloud courants (Office 365, Google Workspace).
• Maîtrise des outils de ticketing et de télémaintenance.
• Capacité à diagnostiquer rapidement, rigueur et sens du service client.
• Anglais fluent.
• Permis de conduire et dispo déplacements clients si nécessaire.

Responsabilités

• Réceptionner les demandes via le service desk (ticketing), qualifier les besoins et appliquer les procédures de support.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels et matériels ; escalader vers les équipes spécialisées si nécessaire.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements réseau de base.
• Gérer les comptes utilisateurs, droits d’accès et procédures de sécurité élémentaires.
• Effectuer des interventions sur site chez les clients et/ou à distance selon les besoins.
• Participer aux déploiements standardisés (imaging, scripts d’installation, mises à jour) et tenir à jour la documentation technique.
• Contribuer à l’inventaire et au suivi du parc informatique.
• Respecter les normes de sécurité et les procédures internes (confidentialité, sauvegarde, gestion des incidents).

Connaissances

Windows/macOS

Réseaux LAN/WAN

Office 365/Google Workspace

Ticketing et télémaintenance

Diagnostic rapide

Anglais courant

Permis de conduire

Rigueur et service client

Formation

Formation technique informatique

Description du poste

Contexte

Nous recherchons un technicien de support informatique afin de renforcer les équipes d’assistance et garantir la continuité des services IT auprès de nos clients. La mission inclut l’intervention en support de niveau 1 et 2, la maintenance des postes et des environnements, ainsi que l’accompagnement des utilisateurs.

Objectifs du poste :

• Assurer la prise en charge, le diagnostic et la résolution des incidents et demandes d’assistance dans les délais définis.
• Maintenir et diffuser la qualité de service auprès des utilisateurs (postes de travail, imprimantes, accès réseau, messagerie, téléphonie IP).
• Participer aux opérations de maintenance, déploiement et inventaire des équipements matériels et logiciels.

Responsabilités principales :

• Réceptionner les demandes via le service desk (ticketing), qualifier les besoins et appliquer les procédures de support.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels et matériels ; escalader vers les équipes spécialisées si nécessaire.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements réseau de base.
• Gérer les comptes utilisateurs, droits d’accès et procédures de sécurité élémentaires (réinitialisation de mots de passe, gestion des profils).
• Effectuer des interventions sur site chez les clients et/ou à distance selon les besoins.
• Participer aux déploiements standardisés (imaging, scripts d’installation, mises à jour) et tenir à jour la documentation technique.
• Contribuer à l’inventaire et au suivi du parc informatique.
• Respecter les normes de sécurité et les procédures internes (confidentialité, sauvegarde, gestion des incidents).

Compétences et qualifications requises :

• Formation technique en informatique ou expérience équivalente en support utilisateur.
• Expérience en support informatique (niveau 1 et 2), idéalement en environnement multi-sites.
• Connaissances des environnements Windows et/ou macOS, bonnes notions des réseaux LAN/WAN et des services Cloud courants (Office 365, Google Workspace).
• Maîtrise des outils de ticketing et de télémaintenance.
• Capacité à diagnostiquer rapidement, rigueur et sens du service client.
• Anglais fluent
• Permis de conduire et disponibilité pour des déplacements clients si nécessaire.

Qualités personnelles :

• Sens du service, patience et pédagogie pour accompagner des utilisateurs variés.
• Autonomie, sens de l’organisation et capacité à prioriser les interventions.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler en interaction avec les équipes techniques et les clients.

Informations complémentaires :

• Disponibilité : dès que possible ou à convenir.
• Taux d’activité : temps plein