Informaticien Support IT- Senior (100%)

Viteos SA; Neuenburg; À distance; CHF 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Viteos SA, entité neuchâteloise active dans l’énergie, recherche un Informaticien Support IT pour devenir le premier point de contact des utilisateurs. Vous dépannez sur site et collaborez avec les équipes internes.

Maîtrise Microsoft 365, Windows Server et réseau; 5 ans d’expérience en support 1er/2e niveau. Vous aimez voyager entre sites et simplifier l’informatique pour tous.

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience en support technique et applicatif 1er/2e niveau.
• Diplôme ES exigé.
• Maîtrise des environnements Microsoft 365 et Windows Server.
• Bonnes notions réseau et sécurité.

Responsabilités

• Prendre en charge et résoudre les tickets Help Desk de niveaux 1 et 2, techniques ou fonctionnels.
• Aller à la rencontre des utilisateurs directement sur les différents sites du groupe.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents en autonomie, ou en coordination avec nos partenaires internes et externes.
• Organiser ton planning d’interventions et de déplacements selon les priorités.
• Tenir les utilisateurs informés : suivi clair, une communication proactive, zéro ticket oublié.

Connaissances

Orientation client

Autonomie

Communication

Anglais technique

Formation

Diplôme ES

Outils

Microsoft 365

Windows Server

Active Directory

Entra ID

Intune

Defender

PowerShell

VPN

MFA

Description du poste

Référence neuchâteloise de la transition énergétique, Viteos assure la fourniture d’énergies ainsi que la gestion des réseaux d’eau, d’électricité, de gaz et de chauffage/froid à distance à plus de 100’000 client∙e∙s. Le groupe Viteos propose tant aux particuliers qu’aux entreprises des solutions efficientes, globales et durables dans les domaines des infrastructures, du photovoltaïque, des batteries de stockage, des pompes à chaleur ou encore de la mobilité électrique. Présent en Romandie avec ses sociétés filles Viteos Solutions, Swiss-Green, Betelec, FTG etEMGElectroprocess, le groupe Viteos emploie plus de 500 personnes. Chacune de nos sociétés mène une politique environnementale et sociétale responsable et s’engage à être une partenaire de confiance, proche de sa clientèle.

Un PC qui refuse de démarrer, une appli qui fait des siennes, un collègue bloqué 5 minutes avant une réunion importante… et toi, tu arrives avec la solution.

Tu aimes résoudre des problèmes, rencontrer du monde et voir concrètement l’impact de ton travail ? Rejoins-nous comme Informaticien Support IT et deviens le premier point de contact IT des utilisateurs de nos sociétés du groupe. Pas de routine derrière un écran : ici, tu bouges, tu échanges et tu dépannes.

Ton terrain de jeu

Support et résolution d’incidents, ton cœur de métier

• Prendre en charge et résoudre les tickets Help Desk de niveaux 1 et 2, qu’ils soient techniques ou fonctionnels.
• Aller à la rencontre des utilisateurs directement sur les différents sites du groupe.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents en autonomie, ou en coordination avec nos partenaires internes et externes quand c’est nécessaire.
• Organiser toi-même ton planning d’interventions et de déplacements selon les priorités.
• Tenir les utilisateurs informés : un suivi clair, une communication proactive, zéro ticket oublié.

Accompagnement des utilisateurs, ta valeur ajoutée

• Comprendre les besoins des utilisateurs et faire la différence entre l’urgent, l’important et le « ce serait bien ».
• Évaluer les priorités selon les enjeux métiers.
• Aider les utilisateurs à prendre en main leurs outils et à adopter les bonnes pratiques.
• Repérer les demandes récurrentes et proposer des améliorations concrètes.
• Être l’interlocuteur de référence de la direction de chaque société pour l’IT du quotidien.

Tu es fait pour ce poste si…

• Tu es informaticien diplômé ES et tu souhaites mettre tes compétences au service d’un environnement IT stimulant.
• Tu maîtrises les environnements Microsoft 365 / Cloud, Windows Server / Active Directory, ainsi que les fondamentaux réseau et sécurité (Entra ID, Intune, Defender, PowerShell, VPN, MFA…).
• Tu disposes d’au moins 5 ans d’expérience en support technique et applicatif de niveaux 1 et 2, idéalement acquise dans un environnement multi-sites.
• Tu aimes résoudre les problèmes, accompagner les utilisateurs et trouver des solutions concrètes avec autonomie et sens du service.
• Tu as le permis de conduire et l’idée de ne pas passer toutes tes journées au même bureau te plaît.
• Le sens du service, c’est dans ton ADN, et tu sais expliquer l’informatique sans jargon.
• Tu es aussi à l’aise avec un utilisateur sur le terrain qu’avec un directeur.
• Tu parles couramment français et tu te débrouilles bien en anglais.

(Ce poste est ouvert à toute personne, indépendamment de son genre, identité, origine ou situation)