Technical Specialist (m/f/d)

Apple Inc.; Basel; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

AppleRetail recherche un/une Technical Specialist pour proposer une assistance technique et des solutions de dépannage de qualité, tout en stimulant l’intérêt des clients pour les produits et services Apple. Vous aiderez la clientèle, dépannerez et dépisterez les problèmes sur les matériels et logiciels Apple, avec empathie et professionnalisme.

Vous développerez vos connaissances sur les processus de réparation au Genius Bar et resterez à jour sur les produits Apple.

Qualifications

• Maîtrise technique des produits et services Apple.
• Capacité à dépanner et diagnostiquer les problèmes clients.
• Relation client avec tact et empathie.
• Apprentissage continu sur les produits Apple et tiers.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et multitâches.
• Travail en équipe et partage des responsabilités.

Responsibilities

• Dépanner, diagnostiquer et proposer des solutions pour les produits Apple.
• Informer les clients sur les options de réparation et les services Apple.
• Fournir un service client d’exception et recommander des produits et services.
• Collaborer avec les équipes pour identifier les problèmes récurrents et diffuser l’information.
• Participer à des activités en contact avec la clientèle sur le floor et en dehors.
• Contribuer à un environnement inclusif et respecter les valeurs d’Apple.

Skills

Expertise technique Apple

Relation client

Dépannage & diagnostic

Esprit d'équipe

Curiosité et apprentissage

Langue locale maîtrisée

Job description

AppleRetail est le point de convergence du meilleur d’Apple. Nous mettons notre expertise au service de chaque personne pour l’aider à faire ce qu’elle aime, en lui offrant une expérience propre à Apple. Chez Apple, nous pensons que l’inclusion est une responsabilité commune et nous collaborons pour développer une culture où tout le monde est bienvenu et peut s’épanouir professionnellement.En tant que TechnicalSpecialist, vous proposez à l’ensemble de notre clientèle une assistance technique et des solutions de dépannage de qualité, tout en stimulant son intérêt pour les produits et servicesApple. Vous fournissez un service d’exception et donnez aux personnes de notre clientèle les moyens de tirer le meilleur parti de leurs produits Apple.Les TechnicalSpecialists veillent également à informer notre clientèle des options de réparation à sa disposition et des produits et services Apple.

Vous développez vos connaissances tant sur les produits et services Apple que sur les processus de réparation au GeniusBar, et vous les actualisez régulièrement pour réaliser des réparations efficaces et de grande qualité.Vous aidez la clientèle dont le produit ou logiciel Apple présente un problème, avec considération et empathie, en utilisant l’ensemble des ressources et outils fournis par Apple.Vous dépannez, diagnostiquez et apportez une solution aux problèmes affectant certains types de matériel et logicielsApple.Vous collaborez avec les leaders pour identifier les problèmes de réparation récurrents et autres soucis concernant les réparations, et vous veillez à ce que ces informations soient transmises à Apple.Vous offrez un excellent service à la clientèle Apple en cherchant à comprendre ses besoins, en identifiant les opportunités d’achat, en lui recommandant des produits et services, et en l’informant sur les modes d’achat pertinents.Vous effectuez d’autres tâches en fonction des besoins, par exemple des activités en contact avec la clientèle, sur le Floor ou en dehors.Vous contribuez à un environnement inclusif en respectant les différences des autres et en ayant envie d’apprendre.Met en application des valeurs d’inclusion et de diversité chères à Apple dans le cadre des activités quotidiennes.

• Vous devrez pouvoir travailler à l’AppleStore selon un planning établi d’après les besoins de l’activité, y compris éventuellement en soirée, en fin de semaine et durant les jours fériés, et toujours vous présenter au travail aux horaires prévus, conformément aux lois locales en vigueur et aux éventuels aménagements approuvés.
• Vous devrez également maîtriser parfaitement la langue du pays, à l’écrit comme à l’oral.

Qualifications souhaitées

• Vous montrez une réelle expertise technique sur les produits et servicesApple.
• Vous savez suivre des étapes de dépannage pour identifier la cause primaire d’un problème technique dans un environnement de service clientèle.
• Vous gérez les problèmes de service clientèle avec tact en utilisant vos solides compétences relationnelles.
• Vous apprenez en permanence au sujet des produits et services Apple et des produits tiers, et vous renforcez ces connaissances, afin d’améliorer l’expérience clientèle.
• Vous savez travailler dans un environnement dynamique et jongler entre plusieurs tâches.
• Vous travaillez bien en équipe et partagez les responsabilités avec vos collègues.
• Vous savez traiter les informations sensibles ou confidentielles qui vous sont confiées conformément aux valeurs fondamentales d’Apple.
• Vous faites preuve de curiosité et vous avez envie d’apprendre des autres et de les aider à évoluer.

Chez Apple, nous avons tous et toutes nos différences. Et c'est là notre plus grande force. Nous nous appuyons sur nos différences en termes d'identité, d'expériences vécues et de façon de penser. Car nous pensons que pour créer des produits accessibles à tous et toutes, il faut inclure tout le monde. C'est pourquoi nous nous engageons à traiter toutes les candidatures de manière juste et équitable. Dans la mesure du possible, nous proposerons des aménagements aux candidates et candidats qui en ont besoin.