Spécialiste Technique Apple — Service & Réparations

Apple Inc.

Basel

On-site

CHF 70,000 - 90,000

Full time

4 days ago

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Job summary

AppleRetail recherche un/une Technical Specialist pour proposer une assistance technique et des solutions de dépannage de qualité, tout en stimulant l’intérêt des clients pour les produits et services Apple. Vous aiderez la clientèle, dépannerez et dépisterez les problèmes sur les matériels et logiciels Apple, avec empathie et professionnalisme.

Vous développerez vos connaissances sur les processus de réparation au Genius Bar et resterez à jour sur les produits Apple.

Qualifications

Maîtrise technique des produits et services Apple.
Capacité à dépanner et diagnostiquer les problèmes clients.
Relation client avec tact et empathie.
Apprentissage continu sur les produits Apple et tiers.
Capacité à travailler dans un environnement dynamique et multitâches.
Travail en équipe et partage des responsabilités.

Responsibilities

Dépanner, diagnostiquer et proposer des solutions pour les produits Apple.
Informer les clients sur les options de réparation et les services Apple.
Fournir un service client d’exception et recommander des produits et services.
Collaborer avec les équipes pour identifier les problèmes récurrents et diffuser l’information.
Participer à des activités en contact avec la clientèle sur le floor et en dehors.
Contribuer à un environnement inclusif et respecter les valeurs d’Apple.