Technical Specialist (m/w/x)

Apple Inc.; Basel; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Apple Retail in Basel sucht einen Technical Specialist, der Kund:innen technischen Support bietet, Reparaturen unterstützt und begeistert für Apple Produkte. Du vertiefst dein Wissen in der GeniusBar, diagnostizierst Probleme und bietest eine erstklassige Beratung.

Inklusion und Vielfalt sind Kernwerte bei Apple. Du arbeitest in einem multikulturellen Umfeld, trägst zu einem herausragenden Kundenerlebnis bei und verpflichtest dich zu flexiblen Arbeitszeiten sowie zu kontinuierlicher

Qualifications

• Verlässliche Verfügbarkeit für flexible, geschäftsabhängige Arbeitszeiten im Store, auch über Nacht, am Wochenende oder an Feiertagen.
• Fließende Beherrschung der Landessprache in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Unterstütze Kunden bei Apple Produkten und Services.
• Diagnostiziere Probleme mit Apple Hardware und Software.
• Informiere Kunden über Reparaturoptionen und Services.
• Arbeite eng mit Teamleadern, um wiederkehrende Reparaturprobleme zu identifizieren.
• Biete exzellenten, einfühlsamen Kundenservice und Empfehlungen.
• Übernimm nach Bedarf weitere Aufgaben und unterstütze Kundenaktivitäten.

Skills

Flexible Arbeitszeiten

Fließend Landessprache

Kundenservice-Kompetenz

Technisches Verständnis Apple

Teamfähigkeit

Job description

Bei Apple Retail kommt das Beste von Apple zusammen. Wir bringen unsere Kompetenz und Erfahrung ein, damit Menschen das tun können, was sie lieben– und wir bieten ihnen dabei ein Erlebnis, das es nur bei Apple gibt. Bei Apple tragen wir gemeinsam Verantwortung dafür, eine inklusive Umgebung zu schaffen und eine Unternehmenskultur zu fördern, zu der sich alle zugehörig fühlen und in der alle ihr Bestes geben wollen.Als TechnicalSpecialist:in bietest du allen Kund:innen technischen Support und kompetente Problemlösung. Gleichzeitig weckst du Begeisterung für unsere Produkte und Services. Du sorgst für ein aussergewöhnliches Serviceerlebnis und zeigst unseren Kund:innen, wie sie ihre Apple Produkte optimal nutzen.Als Technical Specialist:in informierst du Kund:innen auch über die Reparaturoptionen sowie Apple Produkte und Services.

Beschreibung

Du vertiefst dein Wissen über Apple Produkte und Services sowie Reparaturprozesse in der GeniusBar und bist immer auf dem neuesten Stand, um effiziente, erstklassige Reparaturen zu unterstützen.Du leistest freundlichen, einfühlsamen Support für Kund:innen, die Hilfe bei Apple Produkten oder Software benötigen. Dazu nutzt du alle Tools und Ressourcen, die dir bei Apple zur Verfügung stehen.Du diagnostizierst Probleme mit ausgewählter Apple Hardware und Software und gehst auf Servicebedenken ein.Gemeinsam mit den Teamleader:innen ermittelst du wiederkehrende Reparaturprobleme und andere Bedenken im Kundenservice, um entsprechendes Feedback an Apple weiterzuleiten.Du bietest Apple Kund:innen einen herausragenden Service, indem du ihre Bedürfnisse in Erfahrung bringst, Ownership Opportunities erkennst, Produkte und Services empfiehlst und ihnen die unterschiedlichen Kaufoptionen vorstellst.Du übernimmst nach Bedarf weitere Aufgaben, darunter auch Unterstützung von Kundenaktivitäten auf und abseits der Fläche.Du trägst zu einer inklusiven Umgebung bei, indem du Unterschiede respektierst und offen bist, Neues zu lernen.Du lebst jeden Tag Inklusion und Vielfalt als Grundwerte von Apple.

Schlüsselqualifikationen

• Diese Rolle erfordert verlässliche Verfügbarkeit für flexible, geschäftsabhängige Arbeitszeiten im Store, auch über Nacht, am Wochenende oder an Feiertagen, unter Berücksichtigung aller lokalen Vorschriften und genehmigten Anpassungen.
• Du solltest auch die Landessprache fliessend in Wort und Schrift beherrschen.

Bevorzugte Qualifikationen

• Das solltest du mitbringen:
• Technisches Know-how zu Apple Produkten und Services
• Fähigkeit, beim Kundenservice Troubleshootingschritten zu folgen, um die Ursache eines technischen Problems herauszufinden
• Ausgeprägte Sozialkompetenz für einfühlsame Kundeninteraktionen
• Anhaltende Lernbereitschaft in Bezug auf Apple Produkte und Services sowie Produkte unserer Partner, um ein optimales Kundenerlebnis zu gestalten
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und dich um mehrere Aufgaben gleichzeitig zu kümmern
• Teamfähigkeit und Bereitschaft, gemeinsam mit anderen Teammitgliedern die Verantwortung zu übernehmen
• Vertrauensvoller Umgang mit sensiblen oder vertraulichen Daten entsprechend unseren Grundwerten
• Neugier und Offenheit, von anderen zu lernen und Kolleg:innen in ihrer Entwicklung zu unterstützen

Bei Apple sind wir nicht alle gleich. Und das ist unsere große Stärke. Egal, woher wir kommen, wie wir denken und welche Erfahrungen wir mitbringen: Unsere Vielfalt macht uns stärker. Denn wir glauben, dass bei der Entwicklung von Produkten für alle auch alle miteinbezogen werden müssen. Darum ist es uns wichtig, alle Bewerber:innen fair und gleich zu behandeln sowie angemessen auf besondere Anforderungen einzugehen.