Customer Service Specialist - Technical/ONP 100%

Salt; Biel; Hybrid; CHF 68.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Prime langue nationale

Paiement 13 mois

Télétravail jusqu'à 20%

5 semaines de congés

Environnement moderne et inspirant

Avantages sociaux et prévoyance

Abonnement mobile gratuit

Réductions sur produits et services

Zusammenfassung

Salt organise un centre de contact à Bienne et recherche un Spécialiste du service client – Technique & ONP pour traiter les demandes liées au support mobile, à la portabilité des numéros et à la résolution des incidents techniques.

Ce poste exige une maîtrise de l’allemand à l’oral et à l’écrit, des bonnes notions d’anglais et une aptitude à travailler en équipe, avec une orientation solution et une expérience client solide.

Qualifikationen

• Formation de base avec diplôme EFZ ou formation technique équivalente.
• Fort esprit analytique, grande capacité d'apprentissage et méthode de travail structurée et orientée solutions.
• Maîtrise courante de l’allemand à l’oral et à l’écrit ainsi que bonnes connaissances en anglais ; le français et/ou l’italien sont un atout.

Aufgaben

• Traitement des demandes clients et des tickets nécessitant une analyse technique approfondie.
• Diagnostic et résolution des problèmes liés aux appels, SMS, données mobiles, roaming, messagerie vocale, SIM/eSIM et autres services mobiles.
• Réalisation des contrôles nécessaires dans les différents outils techniques et systèmes internes.
• Traitement des demandes liées à la portabilité des numéros mobiles et fixes (MNP/FNP).
• Analyse et résolution des portabilités refusées, bloquées ou erronées.
• Assurer le suivi des activations, des transferts de numéros et des ordres de travail.
• Contact avec les clients lorsque des informations supplémentaires ou des vérifications sont nécessaires.
• Collaboration avec les équipes internes telles que Customer Care, Retention, Back Office, Service Solution et IT.
• Escalade des incidents complexes aux départements spécialisés concernés, si nécessaire.
• Documentation claire et complète de chaque traitement dans les outils internes.
• Assurer le respect des processus, des délais et des standards de qualité.
• Participation à l'amélioration continue des processus ainsi qu'à l'identification des problèmes récurrents.
• Garantir une expérience client professionnelle, efficace et orientée solution, idéalement dès le premier contact.

Kenntnisse

Esprit analytique

Apprentissage rapide

Méthode structurée

Orientation solutions

Communication efficace

Fiabilité

Ponctualité

Ausbildung

EFZ ou formation technique équivalente

Jobbeschreibung

Êtes-vous un joueur d'équipe engagé, capable de détecter rapidement les besoins des clients et de fournir des solutions simples ?

Partagez-vous nos valeurs, vous concentrez-vous sur l'essentiel et tenez-vous toujours vos promesses ?

Alors vous êtes parfaitement adapté à notre centre de contact moderne à Bienne !

Spécialiste du service client – Technique / ONP 100%

En tant que Spécialiste du service client – Technique & ONP, vous êtes responsable du traitement des demandes clients dans le domaine du support mobile technique ainsi que de la portabilité des numéros.

Vos tâches

• Traitement des demandes clients et des tickets nécessitant une analyse technique approfondie.
• Diagnostic et résolution des problèmes liés aux appels, SMS, données mobiles, roaming, messagerie vocale, SIM/eSIM et autres services mobiles.
• Réalisation des contrôles nécessaires dans les différents outils techniques et systèmes internes.
• Traitement des demandes liées à la portabilité des numéros mobiles et fixes (MNP/FNP).
• Analyse et résolution des portabilités refusées, bloquées ou erronées.
• Assurer le suivi des activations, des transferts de numéros et des ordres de travail.
• Contact avec les clients lorsque des informations supplémentaires ou des vérifications sont nécessaires.
• Collaboration avec les équipes internes telles que Customer Care, Retention, Back Office, Service Solution et IT.
• Escalade des incidents complexes aux départements spécialisés concernés, si nécessaire.
• Documentation claire et complète de chaque traitement dans les outils internes.
• Assurer le respect des processus, des délais et des standards de qualité.
• Participation à l'amélioration continue des processus ainsi qu'à l'identification des problèmes récurrents.
• Garantir une expérience client professionnelle, efficace et orientée solution, idéalement dès le premier contact.

Votre profil

• Formation de base avec diplôme EFZ ou formation technique équivalente.
• Fort esprit analytique, grande capacité d'apprentissage et méthode de travail structurée et orientée solutions.
• Maîtrise courante de l'allemand à l'oral et à l'écrit ainsi que bonnes connaissances en anglais ; le français et/ou l'italien sont un atout.

• Grand intérêt pour les outils numériques et le secteur des télécommunications
• Vos qualités personnelles font la différence : fiabilité, aisance en communication, ponctualité

Nous offrons

• Prime mensuelle à partir de la 3e langue nationale
• Salaire mensuel versé en 13 mensualités
• Jusqu'à 20 % de télétravail selon le domaine d'activité
• 5 semaines de congés
• Un environnement de travail moderne et inspirant
• Avantages sociaux solides ainsi qu'une prévoyance flexible et avantageuse
• Abonnement mobile gratuit valable dans toute l'Europe
• Offres exclusives et réductions sur nos produits et services

Lieu de travail : Bienne

Avez-vous toujours rêvé de travailler dans un environnement unique et diversifié ? Alors nous souhaitons absolument faire votre connaissance !

Un extrait de casier judiciaire vierge ainsi qu'un certificat de non-poursuite délivré par l'office des poursuites sont exigés lors de l'embauche.