Teamleiter technischer Kundenservice 80 - 100% (m/w/d)

Universal-Job; Zürich; Hybrid; CHF 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office-Möglichkeit 1–2 Tage

Job summary

Universal-Job sucht eine Teamleitung im technischen Kundendienst, die ein kleines Serviceteam (4 Personen) fachlich und personell führt. Sie betreuen Kunden, erstellen Angebote, steuern Serviceprozesse im ERP-System und verantworten Budgetfragen.

Die Rolle bietet flexibles Arbeiten mit 1–2 Tagen Home-Office und die Chance, Serviceprozesse sowie digitale Lösungen aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln.

Qualifications

• Technische Grundausbildung im Bereich Elektrotechnik/Elek tronik/Automation oder vergleichbar.
• Weiterbildung als technischer Kaufmann von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit ERP- und Service-Management-Systemen
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Service oder Kundendienst
• Hands-on-Mentalität und Freude daran, selbst anzupacken
• Freude an Kundenkontakt, Beratung und aktivem Serviceverkauf
• Organisationsstärke, Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Erfahrung in Teamleitung von Vorteil

Responsibilities

• Aktiver Verkauf und Erstellung von Angeboten für Service-Dienstleistungen
• Sicherstellung einer reibungslosen Abwicklung der Serviceprozesse über das ERP-System
• Optimierung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse
• Erste Anlaufstelle bei Serviceanfragen und technischen Kundenanliegen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Budgetverantwortung für die Serviceabteilung
• Fachliche und personelle Führung des Serviceteams (4 Personen)

Skills

Technische Grundausbildung

Hands-on-Mentalität

Kundenkontakt & Serviceverkauf

Organisationsstärke & Durchsetzungsst.

Teamleitungserfahrung

Verständnis von Serviceprozessen

Kommunikationsfähigkeit

Bereitschaft zur aktiven Serviceverb.

Tools

ERP-Systeme

Service-Management-Systeme

Job description

Beschreibung

Unser Kunde sucht einen Teamleiter für den technischen Kundenservice (m/w/d), der die fachliche und personelle Führung eines kleinen, eingespielten Serviceteams übernimmt. Du führst aktuell vier Servicetechniker und eine Fachfrau für Einsatzplanung und Verrechnung.

Deine Aufgaben umfassen:

• Aktiver Verkauf und Erstellung von Angeboten für Service-Dienstleistungen

• Sicherstellung einer reibungslosen Abwicklung der Serviceprozesse über das ERP-System

• Optimierung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse

• Erste Anlaufstelle bei Serviceanfragen und technischen Kundenanliegen

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit

• Budgetverantwortung für die Serviceabteilung

• Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Serviceteams (4 Personen)

Erfahrungen

Du bringst folgendes mit:

• Technische Grundausbildung im Bereich Elektrotechnik, Elektronik, Automation oder vergleichbar

• Weiterbildung als technischer Kaufmann von Vorteil

• Erfahrung im Umgang mit ERP- und Service-Management-Systemen

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Service oder Kundendienst

• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität und Freude daran, selbst anzupacken

• Freude an Kundenkontakt, Beratung und aktivem Serviceverkauf

• Organisationsstärke, Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen

• Erfahrung in Teamleitung von Vorteil

Spezielles

Das erwartet dich:

• Eine abwechslungsreiche Kombination aus Kundenbetreuung, Servicebetrieb, Technik und Führung

• Die Möglichkeit, das Servicegeschäft aktiv weiterzuentwickeln und auszubauen

• Spannende Kundenprojekte im Bereich moderner Energie- und Stromversorgungssysteme

• Ein innovatives Arbeitsumfeld in einem zukunftsorientierten Markt

• Ein bis zwei Tage Home-Office-Möglichkeit.

• Ein kollegiales und familiäres Team

• Flexible Arbeitsbedingungen

• Die Chance, Serviceprozesse und digitale Lösungen nachhaltig mitzugestalten

Firmenprofil

Unser Kunde ist ein international tätiges, technisch etabliertes Unternehmen, das hochwertige Lösungen für die Energie- und Stromversorgung entwickelt und realisiert. Die Systeme kommen unter anderem in anspruchsvollen Bereichen wie Industrie, Infrastruktur, Telekommunikation und weiteren kritischen Anwendungen zum Einsatz. Mit technisch anspruchsvollen, kundenspezifischen Lösungen und einem umfassenden Service bietet das Unternehmen seinen Kunden zuverlässige und langfristige Lösungen für eine sichere Energieversorgung.