TeamleiterIn Support

Opacc Software AG; Rothenburg; On-site; CHF 110,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Jahresarbeitszeit

Sabbaticals

Top moderner Arbeitsplatz

Weiterbildungsangebote

Job summary

Opacc Software AG in der Schweiz sucht eine erfahrene Führungskraft, um das Support-Team zu leiten und eine nachhaltige Problemlösung sicherzustellen. Sie verantworten Personalplanung, 1st/2nd Level-Support und eine lösungsorientierte Support-Organisation.

Sie bringen Führungserfahrung, Organisationstalent und Expertenwissen im Enterprise-Software-Umfeld (ERP, Shop) mit. Flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsangebote runden das Profil ab.

Qualifications

• Führungserfahrung von Fachmitarbeitenden
• Planung und Organisation
• Erfahrung im Enterprise-Software Umfeld (ERP, Shop)
• Solide Grundausbildung mit Weiterbildungen oder Studium in Wirtschafts-Informatik oder Ähnlichem

Responsibilities

• Führung des Support-Teams mit über 10 Mitarbeitenden
• Durchführung von Personal- und Einsatzplanung sowie Einzelgespräche
• Aufbau einer lösungsorientierten Support-Organisation
• Bearbeitung eskalierter Calls
• Unterstützung im Tagesgeschäft (1st/2nd Level)
• Sicherstellung des 1st Level Supports für GU-Kunden
• Weiterbildung und stärkebasierte Förderung der Mitarbeitenden
• Optimierung der Supportprozesse, Werkzeuge und Dokumentationen
• Durchführung von Call Reviews und Support-Briefings bei Kunden

Skills

Führungserfahrung

Planung und Organisation

Teamfähigkeit

Sozialkompetenz

Erfahrung im Enterprise-Software-Umeld

Education

Grundausbildung + Weiterbildung oder Studium Richtung Wirtschafts-Informatik

Tools

OPACCOXAS

OPACCERP

OPACCEnterpriseCRM

OPACCEnterpriseShop

Job description

Du möchtest ein engagiertes Support-Team leiten? Du legst viel Wert auf korrekte und dauerhafte Problemlösungen? Es bereitet Dir Freude, mit Mitarbeitenden Lösungen für unsere Kunden zu finden?

Dein Alltag

• Um den Betrieb unserer Enterprise Software Anwendungen (OpaccOXAS, OpaccERP, OpaccEnterpriseCRM, OpaccEnterpriseShop) im Tagesgeschäft unserer Kunden sicherzustellen, übernimmst Du folgende Aufgaben:
• Personelle und fachliche Führung des Support-Teams mit über 10 Mitarbeitenden
• Führen der Personal- und Einsatzplanung sowie Durchführung von Einzelmeetings mit den Mitarbeitenden
• Sicherstellung und Aufbau einer lösungsorientierten Support-Organisation
• Mitwirkung bei der Bearbeitung eskalierter Calls
• Unterstützung im Tagesgeschäft des Supports (1st und 2nd Level)
• Sicherstellung des 1st Level Supports für die Systemplattform unserer GU-Kunden
• Weiterbildung, Ausbildung und stärkenbasierte Förderung der Mitarbeitenden
• Stetige Optimierung der Supportprozesse, Instrumente sowie den internen Dokumentationen
• Durchführen von Call Reviews und Support-Briefings bei unseren Kunden

Dein Background

• Solide Grundausbildung mit Weiterbildung oder Studium Richtung (Wirtschafts-) Informatik oder ähnlich
• Führungserfahrung von Fachmitarbeitenden
• Freude an der Planung und Organisation
• Teamfähig, belastbar und Du kannst in Zusammenhängen denken und arbeiten
• Eine hohe Sozialkompetenz und Freude ein leistungsstarkes Team zu leiten
• Erfahrung in einer vergleichbaren Aufgabe insbesondere im Enterprise Software (ERP, Shop) Umfeld

Unsere Benefits

• Flexible Arbeitszeiten, Jahresarbeitszeit und Sabbaticals
• Einen top modernen Arbeitsplatz
• Wertvolle und attraktive Weiterbildungsangebote

Wir

Wir wollen mit unserer Extended Enterprise Software die Arbeitswelt durch durchgängige digitale Kollaboration zwischen Mitarbeitenden, Business Partnern und Systemen verändern. Als Schweizer Unternehmen setzen wir auf langfristige Partnerschaften mit Kunden und den rund 200 Mitarbeitenden.