Senior IT Supporter (m/w) 100%

univativ Schweiz AG; Luzern; On-site; CHF 120,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Jahresarbeitszeit

Weiterbildungsmöglichkeiten

Langfristige Unternehmenskultur

Gestaltungsspielraum

Job summary

univativ Schweiz AG sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit für den IT-/Application-Support am Standort Luzern. Sie übernehmen die fachliche und organisatorische Leitung eines Supports-Teams und gestalten Ressourcenplanung, Mitarbeitergespräche und Prozessoptimierungen.

Sie entwickeln eine professionelle Support-Organisation weiter, bearbeiten komplexe Supportfälle und arbeiten eng mit Kunden zusammen, um Qualität und Service sicherzustellen.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschafts Informatik oder vergleichbar.
• Mehrjährige IT- oder Application-Support-Erfahrung.
• Führungserfahrung von Fachmitarbeitenden oder eines Support-Teams.
• Erfahrung mit Business-Software, ERP-Systemen oder vergleichbaren Enterprise-Anwendungen.
• Freude an Planung, Organisation und Prozessoptimierung.
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Sozialkompetenz und Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden.
• Belastbarkeit sowie die Fähigkeit, auch bei komplexen Situationen den Überblick zu behalten.
• Gutes Verständnis für IT-Prozesse und Kundenanforderungen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Führung eines Support-Teams mit über zehn Mitarbeitenden.
• Planung und Koordination der personellen Ressourcen und Einsätze.
• Durchführung von Einzelgesprächen und Mitarbeitenden-Gesprächen.
• Weiterentwicklung einer professionellen und lösungsorientierten Support-Organisation.
• Unterstützung bei komplexen oder eskalierten Supportfällen.
• Aktive Mitarbeit im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Sicherstellung hoher Service- und Supportqualität für Kunden.
• Fachliche Weiterentwicklung, Ausbildung und fördern der Mitarbeitenden.
• Kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen, Arbeitsmitteln und Dokumentationen.
• Durchführung von Qualitätskontrollen und Reviews im Support.
• Austausch mit Kunden zu Supportthemen und Briefings.

Skills

Führungserfahrung

IT-Support-Erfahrung

Prozessoptimierung

Organisationsfähigkeit

Kundenorientierung

Deutschkenntnisse (C1)

Education

Abgeschlossenes Studium (FH/HF/Uni) in Wirtschafts Informatik

Tools

ERP-Systeme

Business-Software

Job description

Karrierelevel: Berufserfahrener

Pensum: 100%

Beginn und Dauer: Ab sofort in Festanstellung, unbefristet

Arbeitsort: Luzern / LU

Projekt-ID: P202653565 (bei Kontakt bitte immer angeben)

Für unseren Kunden, ein etabliertes Schweizer Softwareunternehmen, suchen wir eine führungsstarke Persönlichkeit, die sowohl organisatorisches Geschick als auch ein gutes technisches Verständnis mitbringt.

Deine Erfahrung ist gefragt: univativ bringt Dich mit Unternehmen zusammen, die auf Fachkompetenz und fundiertes Know-how setzen. Ob Du Deine Karriere mit spannenden Projekten bereicherst, Dein Wissen in verantwortungsvollen Positionen einbringst oder dich in einem neuen Umfeld weiterentwickeln möchtest – wir unterstützen Dich dabei, den nächsten Schritt zu gehen. Gemeinsam finden wir die Herausforderung, die zu Deiner Erfahrung und Deinen Zielen passt.

Was Dich erwartet:

• Personelle und fachliche Führung eines Support-Teams mit über zehn Mitarbeitenden
• Planung und Koordination der personellen Ressourcen und Einsätze
• Durchführung von regelmässigen Einzelgesprächen und Mitarbeitenden Gesprächen
• Weiterentwicklung einer professionellen und lösungsorientierten Support-Organisation
• Unterstützung bei komplexen oder eskalierten Supportfällen
• Aktive Mitarbeit im 1st- und 2nd-Level-Support
• Sicherstellung einer hohen Service- und Supportqualität für die Kunden
• Fachliche Weiterentwicklung, Ausbildung und stärkenorientierte Förderung der Mitarbeitenden
• Kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen, Arbeitsmitteln und internen Dokumentationen
• Durchführung von Qualitätskontrollen und Reviews innerhalb des Supports
• Austausch mit Kunden zu Supportthemen sowie Durchführung von Briefings und Abstimmungen

Was Du mitbringen solltest:

• Abgeschlossenes Studium (FH/HF/Uni) oder eine abgeschlossene Lehre EFZ in (Wirtschafts-) Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mehrjährige Erfahrung im IT- oder Application-Support
• Führungserfahrung von Fachmitarbeitenden oder eines Support-Teams
• Erfahrung mit Business-Software, ERP-Systemen oder vergleichbaren Enterprise-Anwendungen
• Freude an Planung, Organisation und Prozessoptimierung
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Sozialkompetenz und Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden
• Belastbarkeit sowie die Fähigkeit, auch bei komplexen Situationen den Überblick zu behalten
• Gutes Verständnis für die Zusammenhänge zwischen IT, Prozessen und Kundenanforderungen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Dir bieten:

• Flexiblen Arbeitszeiten und Jahresarbeitszeit
• Möglichkeiten für längere Auszeiten und Sabbaticals
• Modern ausgestatteten Arbeitsplätzen
• Attraktiven internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten
• Einer langfristig ausgerichteten Unternehmenskultur
• Viel Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung des Support-Bereichs

www.univativ.ch