Teamleiter Kundendienst Support - Hybrid 80-100%

ewb Energie Wasser Bern; Bern; Hybrid; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitmodell

Mindestens 5 Wochen Ferien

Kinder- und Ausbildungszulagen

Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub

Pensionskassenbeiträge

Interne Weiterbildung

Job summary

ewb Energie Wasser Bern sucht eine Teamleitung Kundendienst Support in Bern. Sie führen ein Team von ca. 10 Mitarbeitenden mit Fokus auf Umzüge und Rechnungsanfragen und planen den Personaleinsatz, um eine hohe Erreichbarkeit zu garantieren.

Sie fördern Mitarbeitende, führen Gespräche und stärken bereichsübergreifende Kompetenzen. Zudem treiben Sie Prozessoptimierung und Wissensaustausch voran, arbeiten an Systemeinführungen mit und unterstützen das Tagesgeschäft.

Qualifications

• Führungserfahrung wird vorausgesetzt, Weiterbildung wünschenswert.
• Kundendienst- oder Contact-Center-Erfahrung vorteilhaft.
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, Englisch von Vorteil.

Responsibilities

• Team von rund 10 Mitarbeitenden führen und einen reibungslosen, kundenorientierten Support sicherstellen.
• Personaleinsatz planen, Erreichbarkeit hochhalten, Kennzahlen überwachen.
• Mitarbeitende individuell fördern, Gespräche führen und Kompetenzen stärken.
• Fachwissen und Wissensdatenbank aktuell halten, Wissensaustausch fördern.
• Prozesse und digitale Lösungen an der Kundenschnittstelle weiterentwickeln.
• In bereichsübergreifenden Projekten mitwirken und Systemeinführungen unterstützen.
• Team im Tagesgeschäft unterstützen, Zusammenarbeit mit Fachstellen, Netzbetrieb und Verrechnung.

Skills

Führungserfahrung

Kundendienst

Callcenter-Lösungen

MS Office

Deutschkenntnisse

Education

Kaufmännische Grundausbildung

Tools

CRM-Systeme

SAP IS-U

Job description

ewb Energie Wasser Bern sucht eine Teamleitung Kundendienst Support in Bern. Sie führen ein Team von ca. 10 Mitarbeitenden mit Fokus auf Umzüge und Rechnungsanfragen und planen den Personaleinsatz, um eine hohe Erreichbarkeit zu garantieren.

Sie fördern Mitarbeitende, führen Gespräche und stärken bereichsübergreifende Kompetenzen. Zudem treiben Sie Prozessoptimierung und Wissensaustausch voran, arbeiten an Systemeinführungen mit und unterstützen das Tagesgeschäft.