Teamleiter:in Kundendienst Support

ewb Energie Wasser Bern; Verwaltungsregion Bern-Mittelland; Presencial; CHF 110 000 - 150 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Energie Wasser Bern sucht eine erfahrene Führungskraft im Kundendienst, die ein Team von ca. 10 Mitarbeitenden professionell steuert und den reibungslosen Support bei Umzügen und Rechnungsanfragen sicherstellt.

Sie planen Personaleinsatz, steigern Erreichbarkeit und steuern Rückstände. Sie fördern Mitarbeitende, führen Gespräche, pflegen Wissen und treiben Prozessoptimierungen sowie digitale Lösungen an der Kundenschnittstelle voran.

Qualificações

• Führungserfahrung wird vorausgesetzt.
• Kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung sowie mehrjährige Erfahrung im Kundendienst oder Contact Center.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch- und/oder Englischkenntnisse von Vorteil.

Responsabilidades

• Team von rund 10 Mitarbeitenden führen und einen reibungslosen, kundenorientierten Support sicherstellen.
• Personaleinsatz planen, hohe Erreichbarkeit gewährleisten, Rückstände und Kennzahlen im Blick behalten.
• Mitarbeitende individuell fördern, Mitarbeitergespräche führen sowie Kompetenzen stärken.
• Aktualität von Fachwissen, Arbeitsprozessen und Wissensdatenbank sicherstellen; Wissensaustausch fördern.
• Prozessoptimierungen und digitale Lösungen an der Kundenschnittstelle vorantreiben.

Conhecimentos

Führungserfahrung

Kundendienst-Erfahrung

Formação académica

Kaufmännische Grundausbildung

Ferramentas

SAP IS-U

CRM-Systeme

Callcenter-Lösungen

ERP-Systeme

Descrição da oferta de emprego

Bern ist die lebenswerteste Stadt der Welt. Da gibt es für uns keine zwei Meinungen. Sauberes Wasser, umweltfreundlicher Strom und gemütliche Wärme. Alles, was es braucht, um sich wohlzufühlen, kommt von uns (einverstanden, fast alles). Und vielleicht ja bald auch von dir.

Das sind deine Aufgaben

• Team von rund 10 Mitarbeitenden führen und einen reibungslosen, kundenorientierten Support mit Schwerpunkt Umzüge und Rechnungsanfragen sicherstellen
• Personaleinsatz planen, eine hohe Erreichbarkeit gewährleisten, Rückstände und Kennzahlen im Blick behalten sowie Ressourcen gezielt einsetzen
• Mitarbeitende individuell fördern, Mitarbeiter- und Leistungsgespräche führen sowie die fachlichen und bereichsübergreifenden Kompetenzen im Team stärken
• Aktualität von Fachwissen, Arbeitsprozessen und Wissensdatenbank sicherstellen sowie den Wissensaustausch im Team fördern
• Optimierungspotenziale erkennen und Prozesse sowie digitale Lösungen an der Kundenschnittstelle vorantreiben und weiterentwickeln
• In bereichsübergreifenden Projekten mitwirken und Prozessoptimierungen sowie Systemeinführungen aktiv mitgestalten
• Team im Tagesgeschäft unterstützen und eng mit internen Fachstellen, dem Netzbetrieb und der Verrechnung zusammenarbeiten

Das zeichnet dich aus

• Führungserfahrung wird vorausgesetzt, eine entsprechende Weiterbildung ist wünschenswert
• Kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung sowie mehrjährige Erfahrung im Kundendienst oder Contact Center
• Authentischer, verbindlicher Führungsstil und die Kompetenz, auch in anspruchsvollen Situationen konstruktive Rückmeldungen zu geben
• Fähigkeit, auch in hektischen Phasen den Überblick zu bewahren, Prioritäten zu setzen und dem Team Sicherheit zu vermitteln
• Freude an der Führung eines vielfältigen Teams, der individuellen Förderung von Mitarbeitenden und der Gestaltung einer lösungsorientierten Zusammenarbeit
• Stilsichere, klare und kundenfreundliche Texte selbständig ohne unterstützende Systeme verfassen
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie CRM-/ERP-Systemen, idealerweise ergänzt durch Kenntnisse im SAP IS-U und Erfahrung mit Callcenter-Lösungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch- und/oder Englischkenntnisse von Vorteil

Über uns

Unsere Strategie lässt sich gut auf den Punkt bringen: Wir versorgen Bern mit Energie und Wasser – sicher und zukunftsfähig. Da gibt es jede Menge zu tun. Und wir haben noch viel vor. Dafür brauchen wir dich. Menschen mit der Ambition, etwas zu bewegen und der Lust, gemeinsam im Team durchs Ziel zu gehen. Damit unser Bern lebenswert bleibt.