Leiter E-Banking Support – Führung & Service-Exzellenz

Luzerner Kantonalbank; Root; On-site; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Sabbaticalmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Elternurlaub/ Familienurlaub

Pensionskasse

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiterkonditionen

Job summary

Die Luzerner Kantonalbank sucht eine Führungskraft für das E-Banking Support Beratungscenter in Luzern. Sie leiten rund 10 Mitarbeitende, entwickeln das Team fachlich weiter und verantworten einen effizienten Kundenservice über Telefon, App und Online-Kanäle.

Sie steuern das Tagesgeschäft anhand von Leistungskennzahlen, arbeiten eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen, gestalten Serviceprozesse mit und begleiten Onboarding sowie Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.

Qualifications

• Führungserfahrung im Kundenservice/Callcenter oder Beratungscenter.
• Empathische, motivierende Führungspersönlichkeit mit Vorbildfunktion.
• Fundiertes Know-how in E-Banking, Banking Apps und Fraud.

Responsibilities

• Leitung des E-Banking Support-Teams (ca. 10 Mitarbeitende) fachlich und personell.
• Verantwortung für effizienten, qualitativ hohen Kundenservice in E-Banking, Apps und Fraud über alle Kanäle.
• Steuerung des Tagesgeschäfts anhand Leistungs- und Qualitätskennzahlen.
• Koordination mit internen/externen Stakeholdern und Weiterentwicklung der Serviceprozesse.
• Onboarding sowie kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden unterstützen.

Skills

Führungserfahrung im Kundenservice/CKC

Empathische Führungspersönlichkeit

Kommunikationsstärke

Veränderungsbereitschaft

Education

HF/FH oder vergleichbare Qualifikation

Tools

E-Banking Systeme

Fraud-Tools

Job description

Die Luzerner Kantonalbank sucht eine Führungskraft für das E-Banking Support Beratungscenter in Luzern. Sie leiten rund 10 Mitarbeitende, entwickeln das Team fachlich weiter und verantworten einen effizienten Kundenservice über Telefon, App und Online-Kanäle.

Sie steuern das Tagesgeschäft anhand von Leistungskennzahlen, arbeiten eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen, gestalten Serviceprozesse mit und begleiten Onboarding sowie Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.