Teamleiter Kundendienst Softwarelösungen (m/w/d)

Persigo AG; Luzern; On-site; CHF 120,000 - 160,000; Full time

Job summary

Persigo AG in der Agglomeration Luzern sucht eine Führungspersönlichkeit, die den Kundensupport strategisch weiterentwickelt und ein Team von 16 Fachpersonen erfolgreich leitet. Sie planen Ressourcen, organisieren Einsätze und führen regelmäßige Gespräche, um Spitzenleistung sicherzustellen.

Sie fördern Mitarbeitende, optimieren Supportprozesse, Dokumentationen, Call Reviews und Kundenbriefings, arbeiten eng mit ERP- und E‑Commerce-Lösungen sowie der Systemplattform unserer Kunden.

Qualifications

• EFZ Informatiker, HF/FH in Informatik oder Wirtschaftsinformatik bevorzugt.
• Erfahrung in Teamführung.
• Erfahrung mit ERP-Systemen und E-Commerce Plattformen.
• Ausgeprägte Koordinations- und Organisationsfähigkeiten.
• Stilsicheres Deutsch (C2).

Responsibilities

• Führen eines Support-Teams von 16 Fachpersonen.
• Ressourcenplanung und Einsatzplanung.
• Sicherstellen professionellen Supports für Software-Lösungen und Systemplattformen.
• Bearbeiten eskalierter Supportanfragen; 1st/2nd Level Support unterstützen.
• Mitarbeitende fördern, ausbilden und weiterentwickeln.
• Prozesse, Dokumentationen, Call Reviews optimieren und Kundenbriefings vorbereiten.

Skills

Teamführung

Planung & Koordination

Problemlösungskompetenz

Kundenorientierung

Education

Informatiker EFZ, HF/FH in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

ERP-Systeme

E-Commerce Plattformen

Job description

Unsere Kundin ist ein etablierte Schweizer Softwareunternehmen mit rund 200 Mitarbeitenden und entwickelt innovative Business Lösungen für Unternehmen unterschiedlichster Branchen. Langfristige Kundenbeziehungen, moderne Arbeitsmittel und eine offene Unternehmenskultur bilden die Basis für den gemeinsamen Erfolg. Gesucht wird eine Führungspersönlichkeit, die den Kundensupport mit Weitblick weiterentwickelt und Menschen gezielt fördert.

Deine Aufgaben

• Führen und Weiterentwickeln eines Support Teams mit 16 Fachpersonen
• Planen der personellen Ressourcen sowie Organisieren der Einsatzplanung und Durchführen regelmässiger Mitarbeitergespräche
• Sicherstellen eines professionellen Supports für Software Lösungen sowie die Systemplattform der Kunden
• Bearbeiten von eskalierten Supportanfragen und Unterstützen des Tagesgeschäfts im 1st und 2nd Level Support
• Fördern, Ausbilden und Weiterentwickeln der Mitarbeitenden entsprechend ihren Stärken
• Optimieren von Supportprozessen, internen Dokumentationen, Call Reviews und Kundenbriefings

Dein Profil

• Ausbildung als Informatiker EFZ mit Weiterbildung auf Stufe HF oder FH in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Erfahrung in der Führung von Fachpersonen oder Teams
• Praxis im Umfeld von Software Lösungen, ERP-Systemen und/ oder E-Commerce Plattformen
• Freude an der Planung, Koordination und Organisation von Abläufen
• Hohe Sozialkompetenz sowie Interesse an der Weiterentwicklung eines leistungsstarken Teams
• Vernetzte Denkweise, Belastbarkeit und ausgeprägte Lösungsorientierung
• Deutsch: Stilsicher (C2)

Deine Perspektiven

Auf dich wartet eine verantwortungsvolle Führungsfunktion mit viel Gestaltungsspielraum in einem technologisch modernen Umfeld. Flexible Arbeitszeiten, Jahresarbeitszeit sowie die Möglichkeit von Sabbaticals schaffen attraktive Rahmenbedingungen. Zudem stehen vielfältige Weiterbildungsangebote, moderne Infrastruktur und ein kollegiales Arbeitsumfeld zur Verfügung. Die Unternehmenskultur ist geprägt von langfristigem Denken, kurzen Entscheidungswegen und einer offenen Zusammenarbeit.

Eintritt

Nach Vereinbarung

Arbeitsort

Agglomeration Luzern