Leiter Service und Technischer Support 100% (m/w/d)

Universal-Job; Ermenswil; Híbrido; CHF 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Weiterbildungen

Moderne Tools

Offene Unternehmenskultur

Resumo da oferta

Universal-Job sucht eine erfahrene Führungskraft für das Service- und Support-Team in der Schweiz. Sie koordinieren Mitarbeitende, betreuen Kunden technisch exzellent, lösen Eskalationen und optimieren Prozesse. Enge Zusammenarbeit mit Produktentwicklung und Vertrieb gehört ebenso dazu wie Ressourcen- und Schichtplanung.

Schulungen und Wissensaustausch runden das Profil ab. Die Rolle lässt Raum für Gestaltungsspielraum, moderne Tools und flexible Arbeitszeiten.

Qualificações

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, idealerweise in einer Führungsrolle.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und Problemlösungskompetenz.
• Freude daran, Menschen zu führen, zu fördern und weiterzuentwickeln.
• Klare, kundenorientierte Kommunikation auch in stressigen Situationen.
• Strukturierte Arbeitsweise, Überblick behalten und Prioritäten setzen.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Support-Tools; Deutsch fließend, Englisch von Vorteil.

Responsabilidades

• Du leitest und koordinierst das Service- und Support-Team und sorgst dafür, dass unsere Kunden technisch bestens betreut werden.
• Du bist die erste Anlaufstelle für komplexe technische Anfragen und Eskalationen.
• Du entwickelst Prozesse und Standards weiter, um die Service-Qualität kontinuierlich zu verbessern.
• Du führst, motivierst und entwickelst dein Team fachlich und persönlich weiter.
• Du analysierst Support-Tickets und Kennzahlen, um Optimierungspotenziale zu identifizieren.
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Produktentwicklung und Vertrieb zusammen.
• Du planst Ressourcen und Schichtmodelle für eine optimale Kundenbetreuung.
• Du erstellst Schulungsunterlagen und sorgst für den Wissenstransfer im Team.

Conhecimentos

Führungserfahrung

Technisches Verständnis

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Teamorientierung

Kommunikation

Descrição da oferta de emprego

Beschreibung

Du leitest und koordinierst unser Service- und Support-Team und sorgst dafür, dass unsere Kunden technisch bestens betreut werden

• Du bist die erste Anlaufstelle für komplexe technische Anfragen und Eskalationen
• Du entwickelst Prozesse und Standards weiter, um die Service-Qualität kontinuierlich zu verbessern
• Du führst, motivierst und entwickelst dein Team fachlich und persönlich weiter
• Du analysierst Support-Tickets und Kennzahlen, um Optimierungspotenziale zu identifizieren
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Produktentwicklung und Vertrieb zusammen
• Du planst Ressourcen und Schichtmodelle für eine optimale Kundenbetreuung
• Du erstellst Schulungsunterlagen und sorgst für den Wissenstransfer im Team

Erfahrungen

Du hast mehrjährige Erfahrung im technischen Support, idealerweise bereits in einer Führungsrolle

• Du bringst fundiertes technisches Verständnis und Problemlösungskompetenz mit
• Du hast Freude daran, Menschen zu führen, zu fördern und weiterzuentwickeln
• Du kommunizierst klar und kundenorientiert, auch in stressigen Situationen
• Du arbeitest strukturiert, behältst den Überblick und setzt Prioritäten richtig
• Du hast Erfahrung mit Ticketsystemen und Support-Tools
• Du sprichst fliessend Deutsch, Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Du bist ein Teamplayer mit ausgeprägter Service-Mentalität

Spezielles

Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum

• Ein motiviertes Team, das du nach deinen Vorstellungen weiterentwickeln kannst
• Moderne Arbeitsmittel und zeitgemässe Support-Tools
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Regelmässige Weiterbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten
• Eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
• Attraktive Vergütung und zusätzliche Benefits
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen

Firmenprofil

Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen, das grossen Wert auf Kundenzufriedenheit und technische Exzellenz legt

• Hier wird Innovation und kontinuierliche Verbesserung gelebt
• Ein kollegiales Miteinander und gegenseitige Unterstützung stehen im Mittelpunkt
• Mitarbeiterentwicklung und Weiterbildung haben einen hohen Stellenwert
• Moderne Technologien und effiziente Prozesse prägen den Arbeitsalltag