Team Lead Retail & Support – International, KI-Unterstützung

myStromer AG

Hofstetten bei Brienz

On-site

CHF 110,000 - 170,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Vergünstigungen auf Stromer- und Desik

Moderner Arbeitsplatz

Job summary

myStromer AG in der Schweiz sucht eine engagierte Persönlichkeit als Team Lead Retail & Customer Support (m/w/d) mit 80–100% Anstellung. Du führst das Retail- und Customer-Support-Team in der DACH-Region, Frankreich und ggf.

weiteren Märkten, sicherst effizienten Support und treibst die Weiterentwicklung einer skalierbaren internationalen Supportorganisation. Du vereinst operative Führung mit technischer Expertise, nutzt KI, Automatisierung und Self-Service-Lösungen, um Partnern und Kunden

Qualifications

Mehrjährige Führungserfahrung im Support- oder Service-Umfeld.
Ausgeprägte Kundenorientierung sowie starke Kommunikations- und Coaching-Kompetenzen.
Technischer Hintergrund, ideal im Zweirad-, E-Mobility- oder technischen Serviceumfeld.
Interesse an KI, Automatisierung und datenbasierenden Entscheidungsprozessen.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

Fachliche und personelle Führung des Retail & Customer Support Teams.
Sicherstellung eines effizienten, qualitativ hochwertigen Support-Tagesgeschäfts.
Unterstützung des Teams bei komplexen technischen Fragestellungen und Eskalationen.
Direkte Betreuung von Handelspartnern sowie Aufbau langfristiger Partnerschaften
Einführung und Optimierung von Supportprozessen, Automatisierungen und KI-Lösungen
Analyse relevanter Support-Kennzahlen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
Planung und Durchführung von Supportkampagnen und Produktupdates
Zusammenarbeit mit Quality, Product Management und weiteren Fachbereichen