Head of Retail & Customer Support – AI & Automation Focus

Dualoo AG

Köniz

Vor Ort

CHF 110.000 - 150.000

Vollzeit

Vor 2 Tagen

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Zusammenfassung

myStromer AG sucht eine engagierte Team Lead Retail & Customer Support, die die Retail- und Customer-Support-Organisation in der DACH-Region, Frankreich sowie ggf. in weiteren Märkten führt und weiterentwickelt.

Du gewährleistest einen effizienten, qualitativ hochwertigen und kundenorientierten Support für Fachhandelspartner und Endkunden. Du kombinierst operative Führung, technisches Know-how und moderne Technologien wie KI, Automatisierung und Self-Service-Lösungen, um eine skalierbare

Qualifikationen

Erfahrung in Führung von Retail- & Customer-Support-Teams (DACH-Region)
Nachweisliche Erfolge in Aufbau und Skalierung von Support-Strukturen
Starke Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten
Fundierte Kenntnisse zu Prozessoptimierung und Kennzahlen
Verständnis moderner Technologien wie KI und Automatisierung

Aufgaben

Fachliche und personelle Führung des Retail & Customer Support Teams
Sicherstellung eines effizienten, qualitativ hochwertigen Supports für Handelspartner und Endkunden
Unterstützung des Teams bei technischen Fragestellungen und Eskalationen
Aufbau langfristiger Partnerschaften mit Handelspartnern
Einführung und Optimierung von Supportprozessen, Automatisierungen und KI-Lösungen
Analyse relevanter Kennzahlen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
Planung und Durchführung von Produktupdates und Rückrufaktionen

Kenntnisse

Führung

Retail Management

Kundensupport

Prozessoptimierung

KI & Automatisierung

Eskalationsmanagement

Partner Relations

Tools

Self-Service-Lösungen

Jobbeschreibung

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