Global Retail & Support Lead | Flexible & Bike Discounts

myStromer AG; Köniz; Hybrid; CHF 120,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Grosser Gestaltungsspielraum

Flexible Arbeitsmöglichkeiten

Rabatte auf Stromer-/Desiknio-Bikes

Job summary

myStromer AG sucht eine engagierte Führungspersönlichkeit für Retail & Customer Support in der Schweiz (DACH-Region). Sie leiten das Team, sichern einen erstklassigen Kundenservice und treiben Innovationsprojekte wie KI-gestützte Self-Service-Lösungen voran.

Sie verbinden operative Führung mit technischer Expertise und gestalten eine skalierbare internationale Supportorganisation in einem dynamischen Premium-Umfeld.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung im Retail- oder Customer-Support-Umfeld.
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie starke Kommunikations- und Coaching-Kompetenzen.
• Technischer Hintergrund; Erfahrung im E‑Mobility-/Technik-Serviceumfeld von Vorteil.

Responsibilities

• Fachliche und personelle Führung des Retail & Customer Support-Teams.
• Sicherstellung eines effizienten, qualitativ hochwertigen Supports.
• Unterstützung des Teams bei komplexen technischen Fragestellungen und Eskalationen.
• Prozesse kontinuierlich verbessern und Insights für Produktentwicklung liefern.

Skills

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Coaching

Technischer Hintergrund

KI & Automatisierung

ERP-Systeme

Deutsch/Englisch

Tools

Microsoft 365

ERP-Lösungen

Job description

myStromer AG sucht eine engagierte Führungspersönlichkeit für Retail & Customer Support in der Schweiz (DACH-Region). Sie leiten das Team, sichern einen erstklassigen Kundenservice und treiben Innovationsprojekte wie KI-gestützte Self-Service-Lösungen voran.

Sie verbinden operative Führung mit technischer Expertise und gestalten eine skalierbare internationale Supportorganisation in einem dynamischen Premium-Umfeld.