Team Lead Retail & Customer Support , 80-100%

myStromer AG; Hofstetten bei Brienz; On-site; CHF 110,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

Vergünstigungen auf Stromer- und Desik

Moderner Arbeitsplatz

Job summary

myStromer AG in der Schweiz sucht eine engagierte Persönlichkeit als Team Lead Retail & Customer Support (m/w/d) mit 80–100% Anstellung. Du führst das Retail- und Customer-Support-Team in der DACH-Region, Frankreich und ggf.

weiteren Märkten, sicherst effizienten Support und treibst die Weiterentwicklung einer skalierbaren internationalen Supportorganisation. Du vereinst operative Führung mit technischer Expertise, nutzt KI, Automatisierung und Self-Service-Lösungen, um Partnern und Kunden

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung im Support- oder Service-Umfeld.
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie starke Kommunikations- und Coaching-Kompetenzen.
• Technischer Hintergrund, ideal im Zweirad-, E-Mobility- oder technischen Serviceumfeld.
• Interesse an KI, Automatisierung und datenbasierenden Entscheidungsprozessen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Fachliche und personelle Führung des Retail & Customer Support Teams.
• Sicherstellung eines effizienten, qualitativ hochwertigen Support-Tagesgeschäfts.
• Unterstützung des Teams bei komplexen technischen Fragestellungen und Eskalationen.
• Direkte Betreuung von Handelspartnern sowie Aufbau langfristiger Partnerschaften
• Einführung und Optimierung von Supportprozessen, Automatisierungen und KI-Lösungen
• Analyse relevanter Support-Kennzahlen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Planung und Durchführung von Supportkampagnen und Produktupdates
• Zusammenarbeit mit Quality, Product Management und weiteren Fachbereichen

Skills

Führung

Kundenorientierung

Kommunikation

Coaching

KI & Automatisierung

Deutsch/Englisch

Tools

Microsoft 365

ERP-Lösungen

Job description

Stromer lebt Swissness, Begeisterung und Partnerschaft.

Die myStromer AG entwickelt seit 2009 international ausgezeichnete Speed Pedelecs, die mit herausragender Leistung, Konnektivität und Design den urbanen Verkehr neu definieren. Unser Ziel: Die besten S-Pedelecs zu entwickeln und Menschen zu begeistern, sie täglich zu benutzen. Dafür bündeln wir an unserem Stromer Campus in Oberwangen alle Kompetenzen unter einem Dach – von der Entwicklung, über die Montage, das Marketing, bis zum Vertrieb. Denn mit jeder einzelnen Idee gestalten wir gemeinsam die Mobilität von morgen.

Seit 2022 gehört auch die Marke Desiknio zum Portfolio der myStromer AG. Unsere Marken Stromer und Desiknio verbindet eine hohe Innovationskraft, vollintegriertes Design, führende Technologie sowie erstklassige Qualität. Zusammen verfolgen wir den Anspruch, die Zukunft der Mobilität mit mehr Fahrfreude, Effizienz und Lebensqualität zu gestalten. Gleichzeitig ist Desiknio die ideale Ergänzung für das Stromer Produktportfolio. Die Premium-E-Bikes von Desiknio, die in Spanien entworfen und in Europa handgefertigt werden, sind mit einer Unterstützung bis 25 km/h perfekt für den innerstädtischen Verkehr und kürzere Strecken geeignet.

Team Lead Retail & Customer Support (m/w/d), 80-100%

An unserem Hauptsitz in Oberwangen suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte, lösungsorientierte und qualitätsbewusste Persönlichkeit als

Team Lead Retail & Customer Support (m/w/d), 80-100%

Als Team Lead Retail & Customer Support bist du verantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung der Retail- und Customer-Support-Organisation in der DACH-Region, Frankreich sowie bei Bedarf in weiteren Märkten. Du stellst einen effizienten, qualitativ hochwertigen und kundenorientierten Support für Kunden und Handelspartner sicher und trägst zur kontinuierlichen Weiterentwicklung einer skalierbaren internationalen Supportorganisation bei.

Dabei verbindest du operative Führung, technische Expertise und moderne Technologien wie KI, Automatisierung und Self-Service-Lösungen, um unseren Fachhandelspartnern und Kundinnen sowie Kunden einen erstklassigen Service zu bieten. Du sorgst dafür, dass Probleme schnell gelöst, Prozesse kontinuierlich verbessert und wertvolle Erkenntnisse für die Weiterentwicklung unserer Produkte gewonnen werden.

Deine Aufgaben

• Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Retail & Customer Support Teams
• Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen Support-Tagesgeschäfts
• Unterstützung des Teams bei komplexen technischen Fragestellungen und Eskalationen
• Direkte Betreuung von Handelspartnern sowie Aufbau langfristiger Partnerschaften
• Einführung und kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen, Automatisierungen und KI-Lösungen
• Analyse relevanter Support-Kennzahlen und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen
• Planung und Durchführung von Supportkampagnen, Produktupdates und Rückrufaktionen
• Enge Zusammenarbeit mit Quality, Product Management und weiteren Fachbereichen zur nachhaltigen Problemlösung und Verbesserung der Customer Experience

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Support- oder Service-Teams
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie starke Kommunikations- und Coaching-Kompetenzen
• Technischer Hintergrund; Erfahrung im Zweirad-, E-Mobility- oder technischen Serviceumfeld von Vorteil
• Freude daran, operative Themen mit strategischen Verbesserungen zu verbinden
• Interesse an KI, Automatisierung und datenbasierten Entscheidungsprozessen
• Erfahrung in der Optimierung von Prozessen und im Aufbau effizienter Supportstrukturen
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen, Microsoft 365 sowie ERP-Lösungen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Dir bieten

• Eine zentrale in einem innovativen Schweizer Premium-Unternehmen
• Die Chance, die Customer Experience von Stromer nachhaltig weiterzuentwickeln
• Internationales und dynamisches Arbeitsumfeld
• Grosser Gestaltungsspielraum in einer spannenden Wachstumsphase
• Moderne Anstellungsbedingungen und flexible Arbeitsmöglichkeiten
• Attraktive Vergünstigungen auf Stromer- und Desiknio-Bikes