Team Lead Retail & Customer Support (m/w/d), 80-100%

Dualoo AG; Köniz; Vor Ort; CHF 110.000 - 150.000; Vollzeit

Zusammenfassung

myStromer AG sucht eine engagierte Team Lead Retail & Customer Support, die die Retail- und Customer-Support-Organisation in der DACH-Region, Frankreich sowie ggf. in weiteren Märkten führt und weiterentwickelt.

Du gewährleistest einen effizienten, qualitativ hochwertigen und kundenorientierten Support für Fachhandelspartner und Endkunden. Du kombinierst operative Führung, technisches Know-how und moderne Technologien wie KI, Automatisierung und Self-Service-Lösungen, um eine skalierbare

Qualifikationen

• Erfahrung in Führung von Retail- & Customer-Support-Teams (DACH-Region)
• Nachweisliche Erfolge in Aufbau und Skalierung von Support-Strukturen
• Starke Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten
• Fundierte Kenntnisse zu Prozessoptimierung und Kennzahlen
• Verständnis moderner Technologien wie KI und Automatisierung

Aufgaben

• Fachliche und personelle Führung des Retail & Customer Support Teams
• Sicherstellung eines effizienten, qualitativ hochwertigen Supports für Handelspartner und Endkunden
• Unterstützung des Teams bei technischen Fragestellungen und Eskalationen
• Aufbau langfristiger Partnerschaften mit Handelspartnern
• Einführung und Optimierung von Supportprozessen, Automatisierungen und KI-Lösungen
• Analyse relevanter Kennzahlen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Planung und Durchführung von Produktupdates und Rückrufaktionen

Kenntnisse

Führung

Retail Management

Kundensupport

Prozessoptimierung

KI & Automatisierung

Eskalationsmanagement

Partner Relations

Tools

Self-Service-Lösungen

Jobbeschreibung

Stromer lebt Swissness, Begeisterung und Partnerschaft.

Die myStromer AG entwickelt seit 2009 international ausgezeichnete Speed Pedelecs, die mit herausragender Leistung, Konnektivität und Design den urbanen Verkehr neu definieren. Unser Ziel: Die besten S-Pedelecs zu entwickeln und Menschen zu begeistern, sie täglich zu benutzen. Dafür bündeln wir an unserem Stromer Campus in Oberwangen alle Kompetenzen unter einem Dach – von der Entwicklung, über die Montage, das Marketing, bis zum Vertrieb. Denn mit jeder einzelnen Idee gestalten wir gemeinsam die Mobilität von morgen.

Seit 2022 gehört auch die Marke Desiknio zum Portfolio der myStromer AG. Unsere Marken Stromer und Desiknio verbindet eine hohe Innovationskraft, vollintegriertes Design, führende Technologie sowie erstklassige Qualität. Zusammen verfolgen wir den Anspruch, die Zukunft der Mobilität mit mehr Fahrfreude, Effizienz und Lebensqualität zu gestalten. Gleichzeitig ist Desiknio die ideale Ergänzung für das Stromer Produktportfolio. Die Premium-E-Bikes von Desiknio, die in Spanien entworfen und in Europa handgefertigt werden, sind mit einer Unterstützung bis 25 km/h perfekt für den innerstädtischen Verkehr und kürzere Strecken geeignet.

An unserem Hauptsitz in Oberwangen suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte, lösungsorientierte und qualitätsbewusste Persönlichkeit als

Team Lead Retail & Customer Support (m/w/d), 80-100%

Als Team Lead Retail & Customer Support bist du verantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung der Retail- und Customer-Support-Organisation in der DACH-Region, Frankreich sowie bei Bedarf in weiteren Märkten. Du stellst einen effizienten, qualitativ hochwertigen und kundenorientierten Support für Kunden und Handelspartner sicher und trägst zur kontinuierlichen Weiterentwicklung einer skalierbaren internationalen Supportorganisation bei. Dabei verbindest du operative Führung, technische Expertise und moderne Technologien wie KI, Automatisierung und Self-Service-Lösungen, um unseren Fachhandelspartnern und Kundinnen sowie Kunden einen erstklassigen Service zu bieten. Du sorgst dafür, dass Probleme schnell gelöst, Prozesse kontinuierlich verbessert und wertvolle Erkenntnisse für die Weiterentwicklung unserer Produkte gewonnen werden.

Deine Aufgaben

• Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Retail & Customer Support Teams
• Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen Support-Tagesgeschäfts
• Unterstützung des Teams bei komplexen technischen Fragestellungen und Eskalationen
• Direkte Betreuung von Handelspartnern sowie Aufbau langfristiger Partnerschaften
• Einführung und kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen, Automatisierungen und KI-Lösungen
• Analyse relevanter Support-Kennzahlen und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen
• Planung und Durchführung von Supportkampagnen, Produktupdates und Rückrufaktionen