Support Engineer – Lösungen gestalten, Kunden begeistern

UPGREAT AG; Fehraltorf; On-site; CHF 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Gestaltungsfreiraum

Flexibles Arbeiten

Weiterentwicklung

Modernes Arbeitsumfeld

Starke Sozialleistungen

Attraktive Benefits

Ein Team, das füreinander da ist

Job summary

UPGREAT AG in der Schweiz sucht einen Support Engineer, der als zentrale Anlaufstelle für Benutzer fungiert, Tickets priorisiert und Lösungen findet, damit Kunden schnell produktiv arbeiten können.

Du arbeitest im 1st- und 2nd-Level-Support, unterstützt Onsite, übernimmst Verantwortung, erklärst komplexe IT-Themen verständlich und behältst auch bei hohem Tempo den Überblick.

Wir bieten Gestaltungsfreiraum, flexibles Arbeiten, Weiterentwicklung, modernes Umfeld und attraktive Sozialleistungen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder Quereinstieg mit relevanter IT-Erfahrung.
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support, idealerweise bei IT-Dienstleister.
• Sichere Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, Windows OS, Office 365, AD, Exchange, Citrix.

Responsibilities

• Entgegennahme, Analyse und Priorisierung von Tickets, Requests und Incidents.
• Lösungen finden und Kunden schnell wieder produktiv machen.
• 1st-Level-Incident-Management: Störungen eigenständig lösen.
• Bei komplexeren Themen Übergabe an Systems Engineers sicherstellen.
• Standard Changes im Service Desk & Onsite Support durchführen.
• Benutzer-Accounts, Berechtigungen und Applikationen verwalten.
• Kunden regelmäßig über den Status informieren und bei Vor-Ort-Einsätzen unterstützen.

Skills

1st/2nd-Level Support

Microsoft-Umfeld

Windows OS

Office 365

Active Directory

Exchange Server

Citrix

Deutsch

Englisch

Führerausweis B

Education

Informatiker/in EFZ

Quereinstieg mit relevanter Berufserfahrung

Job description

UPGREAT AG in der Schweiz sucht einen Support Engineer, der als zentrale Anlaufstelle für Benutzer fungiert, Tickets priorisiert und Lösungen findet, damit Kunden schnell produktiv arbeiten können.

Du arbeitest im 1st- und 2nd-Level-Support, unterstützt Onsite, übernimmst Verantwortung, erklärst komplexe IT-Themen verständlich und behältst auch bei hohem Tempo den Überblick.

Wir bieten Gestaltungsfreiraum, flexibles Arbeiten, Weiterentwicklung, modernes Umfeld und attraktive Sozialleistungen.