Leiter Service & Technischer Support – flexibel

Universal-Job; Ermenswil; Híbrido; CHF 120.000 - 180.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Weiterbildungen

Moderne Tools

Offene Unternehmenskultur

Descripción de la vacante

Universal-Job sucht eine erfahrene Führungskraft für das Service- und Support-Team in der Schweiz. Sie koordinieren Mitarbeitende, betreuen Kunden technisch exzellent, lösen Eskalationen und optimieren Prozesse. Enge Zusammenarbeit mit Produktentwicklung und Vertrieb gehört ebenso dazu wie Ressourcen- und Schichtplanung.

Schulungen und Wissensaustausch runden das Profil ab. Die Rolle lässt Raum für Gestaltungsspielraum, moderne Tools und flexible Arbeitszeiten.

Formación

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, idealerweise in einer Führungsrolle.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und Problemlösungskompetenz.
• Freude daran, Menschen zu führen, zu fördern und weiterzuentwickeln.
• Klare, kundenorientierte Kommunikation auch in stressigen Situationen.
• Strukturierte Arbeitsweise, Überblick behalten und Prioritäten setzen.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Support-Tools; Deutsch fließend, Englisch von Vorteil.

Responsabilidades

• Du leitest und koordinierst das Service- und Support-Team und sorgst dafür, dass unsere Kunden technisch bestens betreut werden.
• Du bist die erste Anlaufstelle für komplexe technische Anfragen und Eskalationen.
• Du entwickelst Prozesse und Standards weiter, um die Service-Qualität kontinuierlich zu verbessern.
• Du führst, motivierst und entwickelst dein Team fachlich und persönlich weiter.
• Du analysierst Support-Tickets und Kennzahlen, um Optimierungspotenziale zu identifizieren.
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Produktentwicklung und Vertrieb zusammen.
• Du planst Ressourcen und Schichtmodelle für eine optimale Kundenbetreuung.
• Du erstellst Schulungsunterlagen und sorgst für den Wissenstransfer im Team.

Conocimientos

Führungserfahrung

Technisches Verständnis

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Teamorientierung

Kommunikation

Descripción del empleo

Universal-Job sucht eine erfahrene Führungskraft für das Service- und Support-Team in der Schweiz. Sie koordinieren Mitarbeitende, betreuen Kunden technisch exzellent, lösen Eskalationen und optimieren Prozesse. Enge Zusammenarbeit mit Produktentwicklung und Vertrieb gehört ebenso dazu wie Ressourcen- und Schichtplanung.

Schulungen und Wissensaustausch runden das Profil ab. Die Rolle lässt Raum für Gestaltungsspielraum, moderne Tools und flexible Arbeitszeiten.