Support Engineer (80-100 %)

AnyWeb AG; Zürich; Hybrid; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

AnyWeb AG in Zürich sucht eine/n Support Engineer (80-100%). Sie arbeiten eng mit internen Fachleuten und Kunden zusammen und übernehmen die Verantwortung für den Supportprozess.

Die Position erfordert gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse sowie eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung. Homeoffice ist Teil der modernen Arbeitsweise, das Unternehmen legt Wert auf Teamarbeit und persönliche Weiterbildung.

Qualifications

• Abschluss in Informatik oder vergleichbare Ausbildung.
• Erfahrung beim Erbringen und Strukturieren von Support Services.
• Erfahrung im IT-Betrieb, Schwerpunkt Netzwerk.
• Sehr gute Deutschkenntnisse.
• Gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen.
• Triage von Supportanfragen (Technologien, Hersteller, Fachkräfte etc.).
• Eröffnen und Nachführen von Supportfällen im AnyWeb Helpdesk Tool.
• Interne und externe Eskalation von Supportfällen.
• Hilfestellung für unsere Kunden (telefonisch oder per remote Desktop).
• Dokumentation von Supportfällen und Lösungen.
• Technische Hilfestellung bei internen IT-Aufgaben.

Skills

IT Support

Netzwerkkenntnisse

Education

Abschluss Informatik

Job description

AnyWeb ist anders. Wir sind eine kleine, feine Firma, welche komplett im Besitz der eigenen Angestellten ist. Wichtige Entscheidungen fällen wir gemeinsam, und unsere Leidenschaft bringt uns und unsere Kunden vorwärts. Langjährige Freundschaften zeigen, dass das Arbeitsklima ausgezeichnet ist, ohne dass wir dafür gleich einen Pokal ins Vorzimmer stellen müssen. Homeoffice und Transparenz im Unternehmen kennen wir schon seit unserer Gründung 1994.

AnyWeb Kunden sind anders. Damit sind nicht die Firmenlogos gemeint, denn wir arbeiten bei vielen bekannten Schweizer Marken und wichtigen Behörden. Aber unsere Kunden erwarten mehr. Sie suchen Partner, welche ihre Anliegen ernst nehmen und, dass wir alle vom ersten Moment an die Verantwortung für eine Arbeit übernehmen.

Was wir machen? Eigentlich gar nicht so wichtig, wenn du in unsere Familie von über 35 Personen passt. Aber tatsächlich, wir brauchen vor allem eine Verstärkung als Support Engineer (80-100 %)

Deine Stärken

Als kommunikative und verantwortungsbewusste Person bist du unser Kontakt zu unseren Kunden. Zusätzlich bringst du folgende Eigenschaften mit:

• IT Supporter/in (Schwerpunkt Netzwerk von Vorteil)
• Abschluss in Informatik oder in einer vergleichbaren Ausbildung
• Erfahrung beim Erbringen und Strukturieren von Support Services
• Erfahrung im Bereich IT-Betrieb, Schwerpunkt Netzwerk von Vorteil
• Eigenverantwortung und selbständiges Arbeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Gute Englischkenntnisse

Dein Einsatz

Du arbeitest eng mit unseren internen Fachexperten sowie mit den Ansprechpersonen bei den Kunden und den Herstellern zusammen. Deine Arbeit besteht typischerweise aus:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen
• Triage von Supportanfragen (Technologien, Hersteller, Fachkräfte etc.)
• Eröffnen und Nachführen von Supportfällen im AnyWeb Helpdesk Tool und dem der Kunden und Hersteller
• Interne und externe Eskalation von Supportfällen
• Hilfestellung für unsere Kunden (telefonisch oder per remote Desktop)
• Dokumentation von Supportfällen und Lösungen (Problem Management)
• Technische Hilfestellung bei internen IT-Aufgaben

Was andere Firmen noch so schreiben würden…

AnyWeb bietet seit über 25 Jahren massgeschneiderte Netzwerk- und IT-Management-Lösungen an. Von der Konzeption bis zur Ausbildung decken unsere Dienstleistungen den gesamten Lifecycle, vom Projekt über den Betrieb bis hin zum Support, ab.

Wir arbeiten mit namhaften Herstellern zusammen wie Cisco Systems, Palo Alto Networks, Fortinet, Red Hat, Micro Focus und Checkmk.

Wir verstehen AnyWeb als eine Plattform, um Arbeit und Privatleben optimal zu gestalten. Unser Büro liegt zentral und mit den öffentlichen Verkehrsmitteln ausgezeichnet erreichbar in Zürich Oerlikon (Neumarkt). Unsere Kunden befinden sich hauptsächlich in der Deutschschweiz, vorwiegend im Grossraum Zürich.

Wir sind momentan 39 Angestellte, welche in kleinen Teams zusammenarbeiten. Sie bieten die Grundlage für die technische und persönliche Weiterbildung unserer Expertinnen und Experten.

PS: Angebote von Personalvermittlern werden NICHT berücksichtigt.