Support Coordinator Field Service (m/w/d)

Swisslog; Buchs (SG); Remote; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Swisslog in der Schweiz sucht eine/n Support Coordinator Field Service (m/w/d). Du koordinierst Wartungseinsätze, planst Personal, stellst sicher, dass Werkzeuge und Material vorhanden sind, und begleitest Supporttickets von der Anfrage bis zum Abschluss.

Du bringst eine technische oder kaufmännische Grundausbildung mit, kennst Auftragsabwicklung, Einsatzplanung und hast Erfahrung mit CRM Salesforce 4 Service sowie SAP ERP. Du arbeitest kundenorientiert, selbstständig und teamfähig.

Qualifications

• Technische oder kaufmännische Grundausbildung, idealerweise mit technischem Verständnis.
• Erfahrung in Auftragsabwicklung oder Servicekoordination vorteilhaft.
• Erfahrung in Einsatzplanung.
• Erfahrung mit CRM (Salesforce 4 Service) und ERP (SAP).
• Sicherer Umgang mit kaufmännischen Prozessen wie Kalkulation, Angebotserstellung und Kostenkontrolle.
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und kundenorientierte Priorisierung.

Responsibilities

• Personalplanung und Koordination der Wartungseinsätze.
• Einsatzvorbereitung mit dem Kunden, Field Servicetechniker und Bereitstellung von Werkzeugen/Material.
• Koordination und termingerechte Bearbeitung von Supporttickets.
• Abstimmung der Einsätze mit Steuerung, Support-Teams und Schnittstellen.
• Prüfung technischer Arbeits- und Wartungsberichte; Identifikation von Angebotsbedarfen.
• Kalkulation sowie Erstellung von Angeboten für Ersatzteile und Montageleistungen.
• Nachverfolgung von Angeboten bis Abschluss.
• Eigenständige Abwicklung inkl. Lieferantenbestellungen, Kostenkontrolle und Kundenverrechnung.
• Dokumentation von Arbeiten und Abläufen.

Skills

Auftragsabwicklung

Servicekoordination

Einsatzplanung

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Education

Technische oder kaufmännische Grundausbildung

Tools

Salesforce 4 Service

SAP

Microsoft Office

Job description

Support Coordinator Field Service (m/w/d)

Wo lieben Menschen, was sie tun, und sind darin großartig?

Bei Swisslog natürlich! Unsere Teams sind das Herzstück eines weltweit führenden daten- und robotergesteuerten Unternehmens, welches die Kraft der Technologie nutzt, um die Zukunft der Intralogistik zu gestalten. Das Ergebnis? Wir erbringen Leistung und Effizienz für unsere Kunden auf der ganzen Welt und verschaffen ihnen damit den entscheidenden Vorteil in ihren Märkten.

Tätigkeitsbeschreibung Hier bewirkst du etwas

• Personalplanung und Koordination der Wartungseinsätze
• Einsatzvorbereitung mit dem Kunden, dem Field Servicetechniker und sicherstellen, dass das richtige Werkzeug und Material zur Verfügung steht
• Koordination und Sicherstellung der termingerechten Bearbeitung von Supporttickets
• Koordination der Einsätze mit den Steuerung- und Support- Kollegen
• Prüfung technischer Arbeitsbericht und Wartungsberichte und Identifikation von Angebotsbedarfen
• Kalkulation sowie Erstellung von Angeboten für Ersatzteile und Montageleistungen
• Nachverfolgung von Angeboten bis zum erfolgreichen Abschluss
• Koordination der Schnittstellen zu Project Management, Spare Parts Management, Account Management und Automation
• Enge Abstimmung mit Field Service-Technikern sowie Anlagenverantwortlichen hinsichtlich Terminplanung und Montagevorbereitung
• Eigenständige Auftragsabwicklung inklusive Lieferantenbestellungen, Kostenkontrolle und Kundenverrechnung
• Erfassen und Planen von Schulungsbedarf
• Mitarbeit bei administrativen Aufgaben und kontinuierliche Unterstützung des Teams

Bewerberprofil Das bringst du mit

• Technische oder kaufmännische Grundausbildung, idealerweise mit technischem Verständnis
• Erfahrung in der Auftragsabwicklung, Servicekoordination oder im technischen Kundensupport von Vorteil
• Erfahrung in Einsatzplanung
• Erfahrung mit CRM (Salesforce 4 Service) und ERP (SAP), versiert im Umgang mit Microsoft Office Produkten
• Sicherer Umgang mit kaufmännischen Prozessen wie Kalkulation, Angebotserstellung und Kostenkontrolle
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, Prioritäten kunden- und geschäftsorientiert zu setzen
• Hohe Kundenorientierung sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Teamplayer mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und hoher Flexibilität
• Bereitschaft, sich kontinuierlich in bestehende und neue Technologien einzuarbeiten
• Sichere schriftliche und mündliche Kommunikation und Deutsch, Englisch und Französisch
• Dokumentiert die Arbeiten und Abläufe sicher und vollständig