Technische Fachperson Customer Service 80-100%

HB-Therm AG; Winkeln; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

HB-Therm AG in der Schweiz sucht eine engagierte Fachperson für den Customer Service. Sie sind zentrale Ansprechperson weltweit, lösen Tickets, beraten Kundinnen und Kunden telefonisch oder per E-Mail und geben Ihr technisches Wissen weiter.

Sie arbeiten selbstständig, verfügen über eine technische Berufsausbildung im Elektro-, Automations- oder Kunststoffbereich, idealerweise EFZ oder Automatiker EFZ, und sprechen Deutsch sicher mit Englischkenntnissen. Reisebereitschaft gehört dazu.

Qualifications

• Technische Berufsausbildung im Elektro-, Automations- oder Kunststoffbereich (EFZ oder gleichwertig).
• HF-Weiterbildung von Vorteil oder Bereitschaft zur Teilnahme an einer solchen Weiterbildung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, verhandlungssicheres Englisch.
• Freude am direkten Kundenkontakt sowie gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Selbständige, zuverlässige und kundenorientierte Arbeitsweise.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen im In- und Ausland.
• Führerausweis Kategorie B.

Responsibilities

• Technischer 1st-Level-Support für Kundinnen und Kunden per Ticketsystem, Telefon und E-Mail.
• Durchführung von Servicekursen und Kundenschulungen – inhouse sowie vor Ort bei Kundschaft in der Schweiz und im Ausland.
• Bearbeitung von Kundendienstthemen wie Ersatzteile, Verbesserungen und Verwaltung der Leihgeräte.
• Unterstützung der Anwendungstechnik in der Verfahrens- und Prozesstechnik.
• Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung unserer Prozesse im Customer Service.

Skills

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kundenkontakt

Kommunikationsfähigkeiten

Präsentationsfähigkeiten

Selbstständige Arbeitsweise

Education

Technische Berufsausbildung (Elektro/Automation/Kunststoff) EFZ

Tools

MS Office

SAP

Ticketsysteme

Job description

Deshalb braucht's dich!

Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit mit Know-how in der Spritzgiesstechnik für unseren Customer Service. Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden weltweit und die wichtige Verbindung zwischen ihnen und unserem Unternehmen.

Wir entwickeln und produzieren mit modernsten Fertigungsmitteln hochwertige Produkte. Wenn es bei unseren Kundinnen und Kunden einmal klemmt, bist du da: Am Telefon oder über unser Ticketsystem findest du selbständig die passende Lösung. Dein Fachwissen gibst du auch gerne weiter, in Kundenschulungen und Servicekursen. Dabei bewegst du dich sicher auf Deutsch und Englisch. Mit Französisch punktest du zusätzlich.

Gemeinsam sorgen wir dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden nicht nur gute Produkte erhalten, sondern auch einen Service, der begeistert!

Deine Verantwortung:

• Technischer 1st-Level-Support für unsere Kundinnen und Kunden sowie unsere weltweiten Vertretungen per Ticketsystem, Telefon und E-Mail
• Durchführung von Servicekursen und Kundenschulungen – inhouse sowie vor Ort bei unserer Kundschaft in der Schweiz und im Ausland
• Bearbeitung verschiedener Kundendienstthemen wie Ersatzteile, Verbesserungen und Verwaltung unserer Leihgeräte
• Unterstützung der Anwendungstechnik in der Verfahrens- und Prozesstechnik
• Aktive Mitarbeit bei der laufenden Weiterentwicklung unserer Prozesse im Customer Service

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung im Elektro-, Automations- oder Kunststoffbereich, idealerweise als Kunststofftechnolog:in EFZ oder Automatiker:in EFZ
• Technische Weiterbildung auf Stufe HF von Vorteil – oder die Motivation, diese mit unserer Unterstützung zu absolvieren
• Sehr gute Deutschkenntnisse und verhandlungssicheres Englisch
• Freude am direkten Kundenkontakt sowie gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Selbständige, zuverlässige und kundenorientierte Arbeitsweise
• Offenheit für neue Technologien und Lösungen sowie Freude daran, bestehende Arbeitsweisen weiterzuentwickeln
• Sicherer Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln, idealerweise mit MS Office, SAP und Ticketsystemen
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen im In- und Ausland
• Führerausweis Kategorie B