Stv. Leiter:in Servicecenter

SAK (St.Gallisch-Appenzellische Kraftwerke AG); Sankt Gallen; On-site; CHF 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice-Möglichkeiten

6 Wochen Ferien

Mobilitätsentschädigung CHF 60

Unterstützung bei Aus- und Weiterbild.

Du-Kultur

Job summary

SAK (St.Gallisch-Appenzellische Kraftwerke AG) sucht eine engagierte Person als Stv. Leiter:in Servicecenter in St. Gallen.

Sie unterstützen den Leiter Servicecenter in fachlichen und organisatorischen Belangen, koordinieren das FSM-Team und treiben Digitalisierung sowie Prozessoptimierung voran. Ihre Aufgaben umfassen Servicequalität, Stammdatenpflege und Kundenbetreuung über Telefon, Mail und Portale. Sie bringen betriebswirtschaftliche Weiterbildung sowie Erfahrung in Kundenbetreuung und

Qualifications

• Breites Fachwissen im Bereich Kundenbetreuung.
• Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position.
• Gute Informatikkenntnisse (MS 365, ERP-Systeme).
• Erfahrung in der Prozessoptimierung sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke.
• Kundenorientiertes Denken sowie selbstständige, strukturierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Fachliche Unterstützung und Koordination des Teams FSM im Tagesgeschäft.
• Stellvertretung des Leiters Servicecenter in fachlichen und organisatorischen Belangen.
• Stärkung des Teamzusammenhalts und Förderung des Wir-Gefühls.
• Sicherstellung der Erreichbarkeit für Kundenanfragen (Niederspannungskunden).
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Stammdatenpflege.

Skills

Kundendienstleitung

Kundenbetreuung

Prozessoptimierung

Kommunikation

Selbstständigkeit

Education

Betriebswirtschaftliche Weiterbildung / Kundendienstleiter-Ausbildung

Tools

MS 365

ERP-Systeme

Job description

St.Gallen

Stv. Leiter:in Servicecenter (80-100 %)

Bist Du bereit, das Servicecenter aktiv mitzugestalten und gemeinsam mit dem Team für eine erstklassige Kundenbetreuung zu sorgen? Zur Verstärkung unseres Teams FSM suchen wir eine engagierte und lösungsorientierte Persönlichkeit. Im Mittelpunkt dieser Funktion stehen die fachliche Unterstützung und Koordination des Teams im Tagesgeschäft, die Weiterentwicklung und Optimierung unserer Kundenprozesse sowie die Stellvertretung des Leiters Servicecenter in fachlichen und organisatorischen Belangen. Du arbeitest eng mit dem Leiter Servicecenter zusammen und übernimmst eine zentrale Rolle in der laufenden Digitalisierung und Prozessverbesserung.

Das Tätigkeitsgebiet Umfasst Folgende Hauptaufgaben

• Fachliche Unterstützung und Koordination des Teams FSM im Tagesgeschäft
• Stellvertretung des Leiters Servicecenter in fachlichen und organisatorischen Belangen während dessen Abwesenheit
• Stärkung des Teamzusammenhalts und Förderung des Wir-Gefühls
• Aktive Mitwirkung zur Sicherstellung der Erreichbarkeit für Kundenanfragen im Bereich Niederspannungskunden (Telefon, Mail und weitere Kanäle)
• Termingerechte Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Sicherstellung der Stammdatenpflege (Subjekte)
• Standardisierung und laufende Verbesserung der Arbeitsabläufe sowie Erkennen von Medienbrüchen, Doppelarbeiten und ineffizienten Prozessschritten
• Umsetzung neuer Prozesse und Systeme im Bereich Servicecenter, inklusive Testing, Schulung und Verankerung im Tagesbetrieb
• Sicherstellung von Datenqualität und konsequenter Systemnutzung
• Mitarbeit in Projekten rund um das Thema Kundenbetreuung
• Unterstützung der Applikationsverantwortlichen für zentrale Systeme (u. a. Luware Nimbus, Innosolv Energy IS-E, Kundenportal inkl. Teilnahme am Kundenportal-Forum, Anmeldeportal Cidaas, PAS)

Du bringst folgende Eigenschaften mit

• Betriebswirtschaftliche Weiterbildung, Ausbildung als Kundendienstleiter:in und/oder zusätzliche Ausbildung im Bereich Organisation/Prozessmanagement
• Breites Fachwissen im Bereich Kundenbetreuung
• Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position
• Gute Informatikkenntnisse (MS 365, ERP-Systeme und weitere)
• Erfahrung in der Prozessoptimierung sowie ausgeprägte Kommunikations- und Überzeugungsstärke im Umgang mit dem Team
• Kundenorientiertes Denken sowie guter mündlicher und schriftlicher Ausdruck
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

Das Bieten Wir Dir

• Arbeite beim innovativsten Energiedienstleister der Ostschweiz
• Gestalte aktiv die Energiewende mit und leiste einen sinnvollen Beitrag zu einer nachhaltigen Energie- und Datenzukunft
• Zentraler Standort – nur 3 Gehminuten vom Bahnhof St. Gallen entfernt
• Profitiere von flexiblen und attraktiven Anstellungsbedingungen, einschliesslich 6 Wochen Ferien
• Nutze unsere Homeoffice-Möglichkeiten
• Erhalte eine monatliche Mobilitätsentschädigung von CHF 60.- für Deinen Arbeitsweg
• Erhalte Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen
• Geniesse eine wertschätzende Arbeitsatmosphäre sowie eine Du-Kultur
• Freue Dich auf zahlreiche weitere Mitarbeitervergünstigungen und Anlässe

Interessiert?

Deine Ansprechperson im Team ist Aleksandar Zecevic, Leiter Servicecenter. Weitere Auskünfte erhältst Du unter [phone].
Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung.