Teamleiter/in Backoffice Service (Kunden-Support, Helpdesk & Disposition)

Bouygues Construction; Bern; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Equans Switzerland in Bern sucht eine/n Teamleiter/in Backoffice Service (Technischer Service HLSE & Kältetechnik). Sie leiten Ressourcenplanung, Helpdesk und Auftragsadministration, fördern Teamwork und verbessern Prozesse.

Erfahrungen in ähnlichen Backoffice-Funktionen, Führungskompetenz und starke IT-Kenntnisse sind gefragt. Sie koordinieren Pikettdienste, arbeiten an Berichten und unterstützen das Tagesgeschäft aktiv.

Qualifications

• Kaufmännische oder technische Grundausbildung, ergänzt durch eine kaufmännische Weiterbildung
• Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Funktion – etwa im Backoffice, in der Ressourcenplanung, im Helpdesk oder in der Auftragsadministration
• Ausgewiesene Führungserfahrung und Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln
• Sehr gute IT-Anwenderkenntnisse und die Fähigkeit, dich rasch in neue Themen einzuarbeiten
• Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen
• Eine dienstleistungsorientierte, teamfähige und lösungsorientierte Persönlichkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Responsibilities

• Du führst, förderst und unterstützt dein Team und schaffst ein Umfeld, in dem Zusammenarbeit und Eigenverantwortung gelebt werden.
• Du sorgst für effiziente Abläufe und stellst sicher, dass im Backoffice alles gut ineinandergreift.
• Du entwickelst bestehende Prozesse weiter, setzt Verbesserungen um und behältst deren Wirkung im Blick.
• Du koordinierst und planst den Pikettdienst für unsere Servicetechniker und Koordinatoren.
• Du wirkst bei Statistiken, Berichten und Auswertungen mit und leitest daraus hilfreiche Erkenntnisse ab.
• Du unterstützt dein Team aktiv im Tagesgeschäft und packst dort mit an, wo es gerade zählt und notwendig ist.

Skills

Ressourcenplanung

Helpdesk

Auftragsabwicklung

Teamführung

Kommunikation

Kundenorientierung

IT-Kenntnisse

Education

Kaufmännische oder technische Grundausbildung

Kaufmännische Weiterbildung

Tools

ERP-Systeme

MS Office

IT-Kenntnisse

Job description

Du bringst Menschen, Ressourcen und Serviceabläufe zusammen? Dann übernimm eine Schlüsselrolle in unserem technischen Service HLSE und Kältetechnik. Gemeinsam mit deinem Team sorgst du dafür, dass unsere Servicetechnikerinnen und Servicetechniker optimal unterstützt werden – und unsere Kundinnen und Kunden auf einen verlässlichen Service zählen können. Im Zuge der internen Weiterentwicklung unseres aktuellen Stelleninhabers, suchen wir für unser Team am Standort Bern per sofort oder nach Vereinbarung eine/n Teamleiter/in Backoffice Service (Technischer Service HLSE & Kältetechnik).

Das kannst du bei uns bewegen.

Du führst die Bereiche Ressourcenplanung (Disposition), Helpdesk und Auftragsadministration fachlich und personell. Dabei verbindest du einen klaren Blick fürs Ganze mit der Bereitschaft, im Tagesgeschäft auch selbst mit anzupacken.

• Du führst, förderst und unterstützt dein Team und schaffst ein Umfeld, in dem Zusammenarbeit und Eigenverantwortung gelebt werden.
• Du sorgst für effiziente Abläufe und stellst sicher, dass im Backoffice alles gut ineinandergreift.
• Du entwickelst bestehende Prozesse weiter, setzt Verbesserungen um und behältst deren Wirkung im Blick.
• Du koordinierst und planst den Pikettdienst für unsere Servicetechniker und Koordinatoren.
• Du wirkst bei Statistiken, Berichten und Auswertungen mit und leitest daraus hilfreiche Erkenntnisse ab.
• Du unterstützt dein Team aktiv im Tagesgeschäft und packst dort mit an, wo es gerade zählt und notwendig ist.

Das macht dich aus.

Du bist eine serviceorientierte Führungspersönlichkeit, die gerne organisiert, kommuniziert und Dinge voranbringt.

• Kaufmännische oder technische Grundausbildung, ergänzt durch eine kaufmännische Weiterbildung
• Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Funktion – etwa im Backoffice, in der Ressourcenplanung, im Helpdesk oder in der Auftragsadministration
• Ausgewiesene Führungserfahrung und Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln
• Sehr gute IT-Anwenderkenntnisse und die Fähigkeit, dich rasch in neue Themen einzuarbeiten
• Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen
• Eine dienstleistungsorientierte, teamfähige und lösungsorientierte Persönlichkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Deine Kontaktperson

Andrea FEUZ
HR Business Partner

Equans Switzerland. Gemeinsam Zukunft gestalten.

Als führende Komplettanbieterin für ganzheitliche Gebäude- und Energielösungen in der Schweiz treiben wir die Transformation und Digitalisierung unserer Kund:innen voran und arbeiten gemeinsam an der Energiewende. Unser Angebot umfasst neben Gebäudetechnik, Gebäudeautomation und Facility Management auch Spezialdisziplinen wie die Energieversorgung, Verkehrstechnik, Telekom sowie Energieoptimierung. Mit rund 6000 Mitarbeitenden sind wir an mehr als 100 Standorten schweizweit präsent. Dies ermöglicht es uns, regionale Projekte ebenso effektiv zu realisieren wie landesweite Lösungen. Tagtäglich setzen wir so unser Versprechen um: "echt was bewegen".