Stv. Leiter Servicecenter – Prozesse optimieren, Team führen

SAK (St.Gallisch-Appenzellische Kraftwerke AG); Sankt Gallen; On-site; CHF 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice-Möglichkeiten

6 Wochen Ferien

Mobilitätsentschädigung CHF 60

Unterstützung bei Aus- und Weiterbild.

Du-Kultur

Job summary

SAK (St.Gallisch-Appenzellische Kraftwerke AG) sucht eine engagierte Person als Stv. Leiter:in Servicecenter in St. Gallen.

Sie unterstützen den Leiter Servicecenter in fachlichen und organisatorischen Belangen, koordinieren das FSM-Team und treiben Digitalisierung sowie Prozessoptimierung voran. Ihre Aufgaben umfassen Servicequalität, Stammdatenpflege und Kundenbetreuung über Telefon, Mail und Portale. Sie bringen betriebswirtschaftliche Weiterbildung sowie Erfahrung in Kundenbetreuung und

Qualifications

• Breites Fachwissen im Bereich Kundenbetreuung.
• Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position.
• Gute Informatikkenntnisse (MS 365, ERP-Systeme).
• Erfahrung in der Prozessoptimierung sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke.
• Kundenorientiertes Denken sowie selbstständige, strukturierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Fachliche Unterstützung und Koordination des Teams FSM im Tagesgeschäft.
• Stellvertretung des Leiters Servicecenter in fachlichen und organisatorischen Belangen.
• Stärkung des Teamzusammenhalts und Förderung des Wir-Gefühls.
• Sicherstellung der Erreichbarkeit für Kundenanfragen (Niederspannungskunden).
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Stammdatenpflege.

Skills

Kundendienstleitung

Kundenbetreuung

Prozessoptimierung

Kommunikation

Selbstständigkeit

Education

Betriebswirtschaftliche Weiterbildung / Kundendienstleiter-Ausbildung

Tools

MS 365

ERP-Systeme

Job description

SAK (St.Gallisch-Appenzellische Kraftwerke AG) sucht eine engagierte Person als Stv. Leiter:in Servicecenter in St. Gallen.

Sie unterstützen den Leiter Servicecenter in fachlichen und organisatorischen Belangen, koordinieren das FSM-Team und treiben Digitalisierung sowie Prozessoptimierung voran. Ihre Aufgaben umfassen Servicequalität, Stammdatenpflege und Kundenbetreuung über Telefon, Mail und Portale. Sie bringen betriebswirtschaftliche Weiterbildung sowie Erfahrung in Kundenbetreuung und